3月底4月初，上市銀行集中發布年報。國有大行、股份制銀行、部分城商行的年報都將數字化轉型和人工智能列為核心關鍵詞，也都對自身數字化轉型的戰略落地情況做了集中披露，是外界了解銀行數字化轉型發展的重要切入口。

國有六大行1228.22億元投向金融科技

為推動數字化轉型，銀行在科技投入和人才儲備方面花了“大價錢”。

年報數據顯示，工行、農行、中行、建行、交行、郵儲銀行等國有六大行去年的金融科技投入總金額達1228.22億元?？萍既瞬诺臄盗糠矫?，工行金融科技人員增至3.6萬人，為六大行之最。中行、建行、農行等銀行的金融科技人員均超過萬人。股份制銀行中，招行科技人員超過1萬人，興業銀行的科技人才隊伍也已近8000人，并將堅持實施科技萬人計劃。

科技投入和科技人員擴張只是銀行數字化轉型的一個側面寫照，其含義并不簡單。

去年年底，對外經濟貿易大學金融學院應用金融系主任孫艷梅在《經濟日報》上發表過一篇題為《以數字化提升金融服務質效》的文章。該文章對銀行數字化轉型做了名詞解釋，即，“商業銀行依托人工智能、大數據、區塊鏈、云計算、虛擬現實等數字科技，將客戶服務由線下網點遷移、模擬至線上數字界面，用數字化手段替代傳統經營管理手段，進行業務數字化重塑的過程?！?/p>

所謂“替代”和“重塑”，一定意義上而言，是銀行為適應新技術發展需要，提升經濟效益和社會效益，對一些落后技術/產能進行改造升級的過程。不過，在此過程中，銀行內總有一些“老物件”是不能因為技術升級而被輕易放棄的。比如，那些曾經服務于銀行，并在未來一段時間里繼續服務銀行的那些舊文檔，或舊數據。

因此，能有效保留一些有價值的“老物件”，也是銀行數字化轉型的一部分。

數字化辦公，銀行數字化轉型的另一個“戰場”

工行在2023年度報告中介紹，該行通過智慧辦公平臺以用戶為中心推出全新工銀e辦公 5.0 版本，建設推廣“我的待辦”“滿意度評價”等一批用戶有感服務，加快推動平臺系統聚合貫通、滿意運營，大幅簡化辦公流程，提升員工辦公效率。

其實，數字化辦公早已是銀行業的“日?！?。隨著人工智能與銀行辦公環境的深入融合，智慧辦公也開始成為銀行數字化轉型的“新日?！?。

我們有理由相信，數字化辦公，是一個包括銀行在內的各行業都繞不開的關鍵“戰場”。近年來，這個“戰場”的熱度在持續上升。

在4月9日的“金山辦公生產力大會”上，金山辦公CEO章慶元給出的兩組數據足以說明辦公數字化的發力狀態。

第一組數據是，2020年底，金山辦公的全端（PC+移動端）月活設備數是4.77億，而在2023年底，這個數字變成了5.98億，用戶數增長了25%。第二組是，2020年，金山辦公用戶保存了898億個文件在云端進行協同協作，到了2023年，這個數字增長142%至2174億份。

數字化辦公的數據表現得這么好看的原因之一是因為它是包括銀行在內的眾多企業推進數字化轉型的第一步。

華潤數科董事長董坤磊在會上發言時表示，“華潤數科在成立之初就在琢磨數字化轉型的課題，而起步就在辦公領域?！彼J為，“辦公是數字化轉型的第一突破口。企業數字化轉型的核心能力之一是數字化賦能員工，賦能業務?！?/p>

不過，金融機構的數字化辦公和其他類型企業還是有很多不一樣的地方。

金山辦公高級副總裁姜志強在接受媒體采訪時指出，“和其他企業相比，金融行業的風險敏感度高，信創合規要求也高于一般企業”。要應對這些困難，需要有足夠的技術積累和市場經驗。

比如，金融行業在監管報送、工作匯報等辦公場景中，經常需要提取生產系統內的業務數據。如果取數腳本的經營數據能實現自動上云，完成數據自動加密，且數據只對經辦人設置可讀權限，就可以更好地確保整個流程數據安全合規，避免數據外泄風險。

人工智能如何賦能數字化辦公？

毋庸置疑，人工智能是一個火遍全球的話題，是銀行數字化轉型戰略中尤為重要的一個爆點，也是銀行給戰略定調的核心。北京銀行董事長就在年報致辭中就提到，“AI賦予金融以速度與精度，人賦予金融以溫度和價值尺度，人與AI的有機結合，將會是我們打開未來之門的‘金鑰匙’?！?/p>

人工智能如何在辦公環境中賦能員工的？又如何賦能業務？它能否推動銀行數字化轉型的進一步蛻變？

為了實時驗證這些能力，金山辦公副總裁王冬現場演示了諸多通過人工智能應用實現的辦公自動化案例。

比如，在職員工可通過與人工智能進行自然語言對話，就能快捷調取離職或者休假員工的可授權數據，精準獲取所需的關鍵信息，諸如離職員工上次承諾客戶的報價、交付時間等，而不用去海量文檔里花時間和精力去翻找。在這樣一種智能協同的模式下，員工辦公的效率和質量都有了可靠的保障。

在自動化協同方面，現場還有案例顯示，員工可以按需定時獲取可授權的數據并進行歸納分析，也可以通過自然語言讓人工智能篩選簡歷，幫助人力資源部門精準挑選可用人才。據王冬介紹，很多自動化的應用是員工用自然語言表述需求，而人工智能在后臺自動編寫Python程序來實現辦公的自動化。

高效協同、智能獲取，輕松搞定等詞匯是人工智能帶給現場觀眾的切實感受。

銀行如何打開一份20年前的電腦文檔

數字化轉型作為戰略是銀行都在提的，但要落實這個戰略則是要通過一件件具體的事情來解決。比如，當銀行在進行數字化改造時，如何處理那些依舊有價值，但壽命已到了20年的電腦文檔？兼容性，就是一個十分具體，也是每個銀行需要面對的問題。

銀行是最早進行信息化改造的行業之一，數據資產雄厚。也正因為信息化年限較長，其非結構化，甚至一些結構化的數據，可能因為歷經多年，很難與后續原生應用兼容，而失去了其應有的價值。

因此，要想在銀行業實現無縫銜接的辦公自動化，數據兼容性的問題不容被忽視，也可能是銀行進行數字化辦公改造需要優先考慮的事項之一。不過，這并非沒有解決方案。

金山辦公助理總裁朱熠鍔在分享時指出，要想做到更好的兼容，其產品數據需具備開放性，以保證客戶數據不丟失、遷移不受限，堅持開放賦能，充分尊重客戶的數據資產所有權，讓客戶的數據屬于客戶。

責任編輯：王超