4月11日，北京銀行發布2023年度報告。該行將科技創新作為全面創新的核心，還將打造“人工智能驅動的商業銀行”（AI Banking，縮寫為AIB）作為換道超車的重大機遇。數據顯示，北京銀行信息科技投入約30.02億元，占當年營業收入比重為4.5%，信息科技正式員工數量近千人，達到977人。該行手機銀行客戶規模達到1585萬戶。

打造“AI驅動的商業銀行”，推動“數字京行”實現“換道超車”

2023年，人工智能是被烙在銀行業數字化轉型歷程的重要標簽。人工智能被北京銀行視為“換道超車”的重要機遇，是該行未來一段時間堅持的重要方向。用北京銀行董事長霍學文的話說，這是在“做難而正確的事，做對未來賦能的事”。

去年9月27日，在中國電子銀行網應邀參加的“‘京彩生活’手機銀行APP 8.0發布暨金融智能化創新實驗室揭牌儀式”上，北京銀行董事長霍學文在現場致辭中就多次提及AI、智能等關鍵詞。他表示，北京銀行持續鞏固以手機銀行、遠程銀行、智能銀行為代表的數字化能力矩陣；聚焦人工智能技術的創新應用，積極構建金融智能生態，為廣大客戶提供更全面、更專業、更智能的移動金融服務。

新發布的年報致辭中，人工智能依然是霍學文重點提及的核心關鍵詞。他強調，將打造“人工智能驅動的商業銀行”作為換道超車的重大機遇，建強“京智大腦”，打造AIB金融智能應用平臺，通過GPT大模型、機器學習小模型、語義搜索等數字技術，構建“AI+金融”全場景能力。他還強調，AI賦予金融以速度與精度，人賦予金融以溫度和價值尺度，人與AI的有機結合，將會是我們打開未來之門的“金鑰匙”。

行長楊書劍在年報致辭中也提出，加速數智轉型，全力打造“數字京行”。

報告期內，北京銀行跟進生成式人工智能等前沿技術發展應用趨勢，與頭部企業聯合成立“金融智能化創新實驗室”，共同探索金融大模型構建，培育“大模型+小模型”驅動的新一代金融人工智能核心能力。

深度融入人工智能，全面賦能數字化業務條線

2023年，北京銀行通過AIB平臺深度融入生成式人工智能技術，系統構建“AI+”金融全圖景，自研“京智大模型”的同時，引入多種主流開源大模型；形成宣傳文案、智能周報、文章翻譯、工作總結、會議紀要、通知撰寫、代碼生成、代碼注釋等基礎應用場景；面向理財經理、大堂經理、客戶經理、綜合柜員、遠程客服等崗位角色，部署“北銀投顧”“財報助手”“運營助手”“智能客服”“京客圖譜”“數幣銀行”“京行研究”等問答機器人，大幅提升員工工作效能。

同時，北京銀行還積極探索人工智能技術在經營、風控、運營、管理等各領域的應用，深化AI+客戶運營，升級零售“智策”體系，累計運行2000余條觸客策略，觸達客戶超3.7億人次；深化AI+客戶服務，上線涵蓋客服智能機器人“小京”、AI輔助洞察系統、智庫系統、AI協呼的遠程銀行系統集群，支撐遠程銀行建設；深化“AI+智能審批”，精準刻畫客戶風險畫像，提升模型審批效率和精準度。

打贏數字化轉型首個“三大戰役”完成三個“統一”

為統一數據底座、統一金融操作系統、統一風控平臺建設，北京銀行提出了以“大零售—大運營—大科技”為核心的數字化轉型“新三大戰役”。

“大零售”方面，為構建更加適應數字化時代的零售條線組織架構和經營管理模式，北京銀行形成了零售銀行部統籌，財富平臺部（下轄養老金融中心、遠程銀行中心兩個二級部）、私人銀行部、個人信貸部、信用卡中心四個利潤中心的全新組織架構；構建“客戶-產品-渠道-隊伍-技術-風控”一體化的“大零售”經營管理模式，為零售轉型注入強勁動能。

“大運營”方面，北京銀行通過端到端客戶旅程重塑和數字化運營“雙輪驅動”推動運營價值轉型，升級打造全客戶、全渠道、全場景的共享服務平臺，推動運營模式由集中運營向數字運營轉型、職能定位由成本中心向價值中心和能力中心轉型。

“大科技”方面，北京銀行挖掘整合全行各類科技服務能力，打造高度一體化和智能化的能力矩陣，完成科技條線組織架構改革，形成3個一級部門、4個事業集群、1個二級中心、10個處室、12個團隊的全新科技組織架構。堅持以“模塊集成”承接旅程，以“業技融合”提升價值，以“技數智能”重塑動能。

截至報告期末，北京銀行信息科技正式員工數量為977人，信息科技投入占當年營業收入比重為4.5%，同比提升0.8個百分點。按該行2023年667.11億元的營收計算，其信息科技投入約為30.02億元。

零售數字化轉型效能加快釋放，手機銀行成零售服務和運營主陣地

過去的一年，北京銀行零售業務的渠道、營銷、平臺建設，以及經營管理等方面都實現了卓有成效的數字化賦能。

渠道方面，北京銀行發布手機銀行APP 8.0，聚焦智能化能力和財富管理水平提升，實現八大方面升級突破，手機銀行已成為零售客戶服務和運營的主陣地，用戶規模達1585萬戶；全年借記卡線上支付交易筆數7.5億筆，交易金額2258.5億元，同比分別提升16.3%、9.3%。

營銷方面，北京銀行深入開展零售客群價值挖掘項目，落地32個策略用例，觸達客戶691萬戶，激活財富客群近13萬戶，助力長尾客群資產提升24.3萬戶。升級零售數字化運營體系，累計部署策略2000余條，觸達客戶3.7億人次。

平臺建設方面，該行推出財富中臺1.0，為實現財富“全產品”管理奠定基礎；完成客戶360全景視圖二期建設，構建全方位、全鏈路的客戶視圖，為開展客戶精準營銷提供支撐；推出商機管理系統，覆蓋全行零售客戶，統一營銷線索，對接“線上+線下”各類觸客渠道，自動化匹配客戶和客戶經理，實時跟蹤商機任務轉化，形成商機生命周期閉環；推出客戶需求管理系統（CDM），構建客戶調研模塊、指標體系模塊、客戶旅程模塊、問題管理模塊，形成線上體驗管理閉環。

經營管理方面，該行打造“零售智慧水晶球”系統，推廣零售“儀表盤”應用，推動“經營分析、指標體系、智慧決策”三大能力全面提升，賦能管理與經營，實現智慧決策驅動零售經營體系轉型升級：經營分析能力升級，打造營收、AUM、公私聯動等10大分析場景并固化，靈活操作便捷創新，實現1分鐘找到數據、3分鐘創建看板、5分鐘深挖問題。

責任編輯：王超