近日，浙商銀行發布2023年年度業績報告。年報顯示，2023年該行全面推進“科技興行”戰略部署，夯實科技基礎，強化數字基建和科技創新，縱深推進數字化改革。截至報告期末，浙商銀行個人手機銀行客戶數608.16萬戶，較年初增長17.84%，月活客戶數185.91萬戶，同比增長35.05%。

（來源：攝圖網）

網絡金融服務體系全面形成 線上渠道交易替代率99.85%

報告期內，浙商銀行已全面形成網上銀行、手機銀行、遠程銀行、銀企直聯和微信銀行組成的網絡金融服務體系，線上渠道交易替代率99.85%，達到行業領先水平。報告期內，該行大力推進網絡金融渠道建設、強化客戶體驗、完善風險控制措施，渠道客戶穩步增長，業務規模質效持續提升，渠道服務能力持續增強。

網上銀行方面，浙商銀行以客戶為中心，持續優化個人網上銀行體驗，簡化高頻功能操作，豐富渠道服務場景，延伸客戶渠道服務。截至報告期末，個人網上銀行證書客戶數171.41萬戶，較年初增長4.22%，月活客戶數3.25萬戶；報告期內客戶通過個人網上銀行辦理各類業務22822.19萬筆，交易金額4908.42億元。針對企業網銀，浙商銀行以企業的切實需求為出發點，推出英文版企業網銀，新增、優化多項功能，進一步提升客戶體驗。截至報告期末，浙商銀行企業網上銀行證書客戶數24.85萬戶，同比增長16.44%；報告期內客戶通過企業網上銀行辦理各類業務10431.02萬筆，交易金額197605.93億元。

手機銀行方面，浙商銀行成立手機銀行工作專班，統籌推進手機銀行功能建設，組建“客戶－員工－專家”體驗官團隊持續加強手機銀行體驗優化，換新升級、優化、上線一批新功能，持續提升客戶體驗。截至報告期末，浙商銀行個人手機銀行客戶數608.16萬戶，較年初增長17.84%，月活客戶數185.91萬戶，同比增長35.05%。報告期內，客戶通過手機銀行辦理各類業務11687.53萬筆，交易金額9523.28億元。

年報顯示，該行在中國金融認證中心（CFCA）舉辦的“2023數字金融金榜獎”評選中榮獲“最佳企業網銀獎”和“手機銀行獲最佳數字運營獎”。

以客戶為中心打造數字化銀行生態系統

浙商銀行的數字化轉型戰略涵蓋了業務流程、客戶體驗、產品創新等多個方面。通過構建“185N”體系構架，該行致力于打造一個以客戶為中心的數字化銀行生態系統。這一戰略的核心在于通過數據驅動和技術創新，實現業務流程的優化、風險管理的智能化和客戶服務的個性化。

在業務流程優化方面，浙商銀行通過引入先進的信息技術，如云計算、大數據、人工智能等，實現了業務處理的自動化和智能化。這不僅提高了工作效率，降低了運營成本，還有效提升了業務處理的準確性和安全性。

在風險管理方面，浙商銀行利用大數據分析和機器學習技術，構建了一套智能風險控制系統。這套系統能夠實時監控和分析各類風險指標，及時發現潛在的風險點，并采取相應的風險防范措施。此外，通過人工智能技術，該行還能夠對市場動態進行預測，為決策層提供科學的決策支持。

在客戶服務方面，浙商銀行通過數字化手段，提供了更加個性化和便捷的服務。例如，通過移動銀行和網上銀行平臺，客戶可以隨時隨地進行資金轉賬、支付結算、投資理財等操作。同時還推出了智能客服系統，通過自然語言處理和語音識別技術，為客戶提供24小時不間斷的咨詢服務。

金融科技深度融合

浙商銀行高度重視金融科技的發展，將其視為推動銀行創新和轉型的關鍵力量。在金融科技方面，浙商銀行不僅加大了研發投入，還積極與科技公司、高校和研究機構開展合作，共同探索金融科技的最新應用。

在金融科技的應用上，浙商銀行取得了一系列成果。例如，銀行推出了基于區塊鏈技術的供應鏈金融服務平臺，通過區塊鏈的不可篡改和可追溯特性，有效解決了供應鏈金融中的信息不對稱和信用風險問題。此外，銀行還利用物聯網技術，開發了智能倉儲和物流監控系統，為客戶提供了更加安全和高效的供應鏈金融服務。

在金融科技的研發上，浙商銀行成立了金融科技實驗室，專注于金融科技前沿技術的研究和應用。實驗室的研究成果不僅為銀行自身的業務創新提供了技術支持，也為整個金融行業的發展貢獻了智慧。

展望未來，浙商銀行將繼續深化數字化轉型和金融科技的應用，不斷提升銀行的核心競爭力。一方面，銀行將繼續優化數字化基礎設施，提高系統的穩定性和安全性，確?？蛻魯祿陌踩碗[私保護。另一方面，銀行將加強與金融科技公司的合作，共同開發更多創新的金融產品和服務，滿足客戶多樣化的金融需求。在數字經濟時代，浙商銀行將繼續堅持創新驅動，為客戶提供更加優質、便捷、安全的金融服務，為實現高質量發展貢獻更大的力量。

責任編輯：方杰