案例名稱

吉林銀行手機銀行App：金融為民，共創美好生活

案例簡介

隨著科技的飛速發展和智能手機的普及，線上渠道已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。作為金融服務的重要載體，吉林銀行手機銀行App在“金融為民”的理念指引下，不斷優化服務，滿足廣大用戶的需求，助力構建美好生活。

創新技術/模式應用

吉林銀行手機銀行App通過移動支付、智能化服務和多場景金融服務的搭建，從用戶生活角度出發，為用戶提供觸手可及的便捷服務。

一、移動支付

吉林銀行手機銀行通過整合各種支付場景，提供了更加便捷、快速的支付服務，滿足了用戶的多樣化需求。生活場景方面，手機銀行緊密圍繞便民利民等生活場景，實現對各類便民繳費服務功能的全覆蓋，實現話費、電費、水費、燃氣費、交通繳罰、供暖費、有線電視費等繳費場景覆蓋，增加用戶服務的便利性。同時增加了長春市公積金在線辦理功能，該功能依托手機銀行，后端鏈接長春市公積金平臺，通過客戶身份信息核實以及人臉識別等安全認證技術，為客戶提供手機銀行端的公積金查詢和業務辦理等多種功能、方便手機銀行客戶快捷查詢和辦理公積金業務。

二、智能化服務

吉林銀行手機銀行App通過引入人工智能、大數據分析等先進技術，實現了智能化服務。通過數字員工為用戶推薦個性化的金融產品，提供定制化的金融服務；通過智能識別和自動繳費功能，用戶可以輕松完成各類生活繳費，節省時間和精力；用戶可以通過語音指令與手機銀行進行交互，查詢賬戶余額、轉賬、支付賬單等。同時，利用大數據分析更好地理解用戶需求，優化服務流程，提升用戶體驗。

三、多場景金融服務

吉林銀行手機銀行App注重多場景金融服務的搭建，打造特色服務場景。利用行為分析平臺及客戶畫像，建立分行特色專區，例如延邊特色館。結合用戶的地理位置和生活場景，提供定制化的金融服務。例如，在商場購物時，App可以推薦附近的優惠活動和信用卡優惠；在旅行時，App可以提供匯率查詢和跨境匯款服務等。

項目效果評估

手機銀行作為金融服務的重要渠道，在“金融為民”建設方面取得了顯著的效果，使得金融服務更加便捷、普及，用戶可以隨時隨地通過手機進行轉賬、支付、查詢等操作，極大地提升了金融服務的普及率，使更多人能夠享受到金融服務帶來的便利。

一、無障礙服務，觸手可及

吉林銀行手機銀行App通過整合各類金融服務，為用戶提供了便捷的金融服務體驗。打造基于適老化、無障礙服務的手機銀行，使用簡潔界面、大字體、鮮明配色、智能搜索、語音搜索等功能，簡化老年群體操作手機銀行的復雜度，同時針對老年客戶增加提醒服務和醫保電子憑證功能，為老年人跨區域使用醫保服務提供便利。

運用大數據技術，對接行內反欺詐風控系統，觸發風控規則時，會增加增強認證或阻斷，減少資金損失。結合手機系統旁白功能，給客戶提供手機銀行頁面旁白朗讀功能。這種方便快捷的服務方式，不僅節省了用戶的時間和精力，也提高了金融服務的效率。

二、個性化服務，滿足多樣化需求

在“金融為民”的理念指引下，吉林銀行手機銀行App注重個性化服務的打造。通過深度挖掘和分析客戶數據，精準洞察客戶需求，深入了解用戶的金融需求和行為習慣，實現個性化推薦和精準營銷，從而提升客戶滿意度和忠誠度。例如，針對不同用戶群體的需求，推出定制化的理財產品、貸款產品等，滿足用戶的多樣化需求。

三、普惠金融，助力鄉村振興

手機銀行App在普惠金融方面也發揮了重要作用。通過整合農業保險、土地、種植、養殖、補貼、線下工具采集等數據和工具，深度挖掘涉農大數據，為農民提供更加便捷、高效的手機銀行“吉農貸”金融服務，助力鄉村振興。同時，手機銀行還提供線上遠程銀行服務，為網點服務不發達，路途遙遠的客戶提供線上辦理存款證明、修改手機號、信用卡面簽、私募理財雙錄等新型金融服務方式，提高金融服務的普及率和便捷性。

四、智能風控，保障資金安全

在提供便捷服務的同時，吉林銀行手機銀行App也注重保障用戶的資金安全。通過引入先進的風控技術和系統，實時監控用戶的交易行為，例如用戶登陸手機銀行、綁定設備、轉賬交易流水，深入分析數據并結合國家反詐中心提出的建議，從客戶、賬戶、使用設備三個維度做了風控模型的優化，及時發現并處理異常交易。此外，App還提供了多種安全驗證方式，如指紋識別、面部識別、藍牙盾等，確保用戶的交易安全。

五、持續優化，提升用戶體驗

吉林銀行手機銀行App不斷優化服務，提升用戶體驗。通過收集用戶反饋和意見，及時發現并改進服務中存在的問題。同時，App還定期推出新功能和新服務，滿足用戶不斷升級的需求。這種持續優化和升級的服務模式，讓吉林銀行手機銀行App成為用戶最信賴的金融服務伙伴。

吉林銀行手機銀行App在“金融為民”的理念下，通過提供便捷、個性化、普惠金融等服務方式，為廣大用戶帶來了更加優質、高效的金融服務體驗。未來，隨著科技的不斷進步和用戶需求的不斷升級，吉林銀行手機銀行App將繼續優化服務、提升用戶體驗，為構建美好生活貢獻力量。

圖1 無障礙服務版本頻道頁

項目牽頭人

李紅紅 數字銀行部渠道建設中心經理

項目團隊成員

王悅、于昕彤、富碩、李慶洲、張春明、杜憲、李嘉樂、劉飛、盧妍嬈

責任編輯：韓希宇