工商銀行哈密分行高度重視電信詐騙打擊治理工作，積極落實監管部門相關要求，各崗位聯動防范和堵截電信詐騙。近日，工行哈密三道嶺支行在做好客戶安撫和有效溝通的基礎上，憑借快速反應、專業負責的工作態度，成功堵截一起網絡電信詐騙，幫助客戶避免了資金損失，守住了客戶的“錢袋子”。

2024年7月23日18時左右，客戶某女士到工行三道嶺支行營業室辦理跨行轉賬業務，客戶要求將11萬元通過柜面轉賬給張先生，支行大堂經理通過與其溝通得知，她與收款人張先生并不認識，該筆資金是要通過張先生的賬戶再支付出去做投資，在弄清情況后大堂經理即懷疑客戶正在遭受網絡電信詐騙，將此情況報告給營業室主任，主任與客戶溝通并向客戶做出風險提示，建議客戶不要給對方轉賬并將此情況匯報支行行長，支行行長立即撥打110報警電話進行報警，隨后，三道嶺支行行長、營業室主任、大堂經理三人共同對客戶進行轉賬風險提示，拖延客戶轉賬行為，為公安人員的到來爭取時間。公安人員在了解情況后確定，客戶正在遭受網絡電信詐騙，詐騙團伙哄騙其下載虛假APP購買期貨，該筆資金一旦支付出去將造成無法挽回的損失，隨后公安人員將客戶帶去派出所進行下一步溝通處理。

網絡電信詐騙手法多種多樣，防范和打擊電信網絡詐騙工作任務艱巨、責任重大。今后，工行哈密三道嶺支行將持續加強對客戶端柜面風險防控及金融知識宣教工作，積極向客戶普及反詐知識，守住客戶的“錢袋子”，為客戶提供有溫度的服務。

責任編輯：陳愛