2024年8月9號上午，工商銀行哈密解放路支行收到客戶送來的一面錦旗，錦旗上印著“熱情服務，細致周到；反詐先鋒，為民挽損”?？蛻羟榫w很激動，客戶女兒緊握著支行行長的手說：“姐姐，辛虧你讓我提高警惕，刪除了微信上那個“客戶經理”的微信，要不然我和爸爸真的被騙了！”

事情要從2024年7月25日說起，這天原本是一個平常的工作日，但一對父女的到來打破了平靜，他們與大堂經理的交談引起了支行行長的關注，父女倆急切地要求開通銀行卡網銀及轉賬功能，且聲稱時間緊迫?！澳憔涂炜旖o我們開通一下我爸爸這張卡的網銀和轉賬功能，本人都在這呢，問那么多干嘛呀！我們著急轉賬，我們要貸款，貸不下來你們負責嗎？”聽到這些話支行行長立刻警覺起來，從他們的言談舉止中初步判斷出客戶文化水平不高，尤其是女兒歲數較小，父女二人看起來不太具備獨立使用網銀在線辦理業務的能力。

支行行長誠懇的與這對父女溝通，溝通中客戶女兒給支行行長聽了她跟所謂“客戶經理”微信聊天的語音內容，聽完后支行行長更加確定了父女倆遇到了電信詐騙。所謂的“客戶經理”讓他們下載不明APP，微信發送鏈接，進入鏈接頁面顯示貸款待發放資金5萬元，同時微信指示他們來銀行開通網銀及轉賬功能，并讓他們提供銀行卡號，承諾客戶先支付6000元之后再給予 5 萬元的貸款。

支行行長篤定這是一起電信詐騙，耐心地向他們講解防范電信詐騙的知識，通俗易懂的講述此類詐騙的案例并詳細闡述出租、出借、出售賬戶以及買賣銀行卡可能帶來的嚴重危害，以及需要承擔的法律責任。雖然對于文化水平不高的他們來說，這些知識可能有些晦澀難懂，但支行行長還是不厭其煩地解釋清楚，讓他們真正明白其中的風險，經過持續的勸說，客戶最終認識到了潛在的危險，當場刪除了“客戶經理”的微信，并向支行行長表示感謝后離開了網點?？粗麄冸x去的背影，工作人員無比欣慰。作為金融機構，保護客戶的資金安全是銀行人的職責所在。這次成功堵截電信詐騙，讓大家更加深刻地認識到，在金融服務工作中，不僅要提供高效便捷的業務辦理，更要時刻保持警惕，為客戶筑牢金融安全的防線。

一直以來工行哈密解放路支行高度重視防范電信詐騙工作，對內定期組織員工開展風險案列學習培訓，提升員工服務質效；對外積極配合監管部門反詐工作落實各項反詐工作要求，數次到社區，老年大學，學校，醫院等場所進行反詐指知識的宣教，提升大眾的反詐能力，通過實際行動來守護好客戶的資金財產安全及得到了高度認可。

責任編輯：陳愛