9月20日，由上海士研管理咨詢有限公司主辦，上海浦東國際金融學會、上海大數據聯盟、長三角金融科技研究院聯合支持的第五屆金融服務創新與客戶經營峰會（金融雙客峰會）在上海銀星皇冠假日酒店順利召開！

本屆峰會以“存量時代的客戶價值增長策略”為主題，吸引了金融行業的領袖和專家，共同探討在數字化時代背景下，金融機構如何通過創新來提升客戶價值和經營效率，實現金融科技創新賦能金融行業客戶經營的新篇章。

峰會伊始，士研咨詢的研發負責人尚光輝先生作為大會主席，對所有參會嘉賓表示了熱烈的歡迎，并強調了金融服務創新在推動行業高質量發展中的重要作用。在全天的會議中，與會嘉賓圍繞金融數字化轉型、客戶經營模式創新、金融科技建設、AI銀行業務轉型、數智金融等多個議題進行了深入的探討和交流，為與會者提供了豐富的信息和啟發。

來自中國工商銀行股份有限公司的軟件開發中心高級專家的劉承巖先生，以“數字化生產力如何賦能客戶服務和客戶價值挖掘”為題，開啟了峰會的精彩演講。眾安科技的副總經理邱英英女士隨后分享了“保險數智化客戶經營實踐”方面的寶貴經驗，浙江東方金融控股集團的首席信息官兼數字科技部總經理崔藍兿先生則就“金融科技建設與如何賦能業務與服務”發表了見解。上海高金金融研究院金融科技研究中心原執行主任，數字100金融研究院院長姜振興先生就“存量時代，客戶價值驅動金融數字化轉型進入深水區”發表了精彩演講，某民營銀行副行長兼CIO鄒繼岳先生則圍繞“AI銀行業務轉型實踐”向與會嘉賓進行了分享，來自三井住友保險(中國)有限公司的副總經理兼首席財務官、首席投資官鄭永強先生，為大家帶來“客戶導向的數字化建設與AI賦能”的演講，為上午的議程畫下了一個圓滿的句號。

下午，杭州銀行零售金融部數字化建設負責人趙晨光先生探討了“數智金融的下一個風口在哪？”，來自江南農村商業銀行信息技術部AI負責人王猛先生則分享了“AI大模型應用創新實踐”領域的寶貴經驗。上海星北生命科學有限公司的戰略市場總監浦瀅華先生就“健康金融：金融創新與健康管理的新藍?！边@一主題展開討論，中原銀行網絡銀行部聯合創新部的副總經理林潔女士為大家帶來了主題為“數字化轉型賦能，推進金融產品和服務創新”的精彩演講。最后，永豐銀行零售金融部總經理蔣旭峰先生探討了“如何打造良好的金融產品與客戶體驗？”這一話題。

峰會的圓桌討論環節由麥肯錫全球副董事合伙人方穎華女士主持，圍繞“存量時代的金融機構如何提升客戶體驗，驅動客戶價值增長？”這一主題，與永豐銀行的蔣旭峰先生、山西證券零售與互金部總經理助理羅暉霞女士、浙江東方金融控股集團的崔藍兿先生三位嘉賓進行了深入討論。

峰會最后舉行了第52屆“金鼎獎”頒獎盛典，旨在表彰在客戶經營與服務、科技引領等領域表現優異、口碑良好的機構和團隊，祝賀以下公司：

數智金融行業典范獎——中國工商銀行軟件開發中心

金融行業智能服務先鋒獎——三井住友保險(中國)有限公司

卓越金融科技場景應用創新獎——浙江東方金融控股集團

券商數字化轉型杰出獎——山西證券股份有限公司

金融科技生態創新獎——眾安信息技術服務有限公司

卓越零售轉型發展成果獎——鄭州銀行股份有限公司

最佳金融客戶創新體驗獎——深圳平安綜合金融服務有限公司銀行及信用卡客服中心

卓越客戶體驗·投顧服務典范獎——江蘇百瑞贏證券咨詢有限公司*贏易淘金

至此，第五屆金融服務創新與客戶經營峰會圓滿結束！大會匯集了來自金融行業的專家學者、企業領袖和政策制定者，嘉賓們圍繞“存量時代的價值增長策略”這一主題，共同分享了關于金融科技創新、客戶經營模式創新、金融科技建設等方面的寶貴經驗和前瞻性思考?？梢哉f，本次峰會不僅為與會者提供了一個深入探討和交流的平臺，而且為行業帶來了新的視角和解決方案。我們堅信，通過這樣的交流與合作，金融行業將能夠更好地應對全球經濟挑戰，實現高質量、智能化的未來。

士研咨詢期待繼續與業界同仁攜手合作，共同追蹤行業最新動態，探索創新路徑，促進商務交流與合作。我們相信，通過不懈努力和持續創新，金融行業將迎來更加繁榮和可持續的發展時期。我們期待著在不久的將來再次與各位相聚，共同開啟新的篇章，為金融行業的創新發展貢獻力量，再創新的里程碑。讓我們攜手前進，迎接金融行業更加智能、高效、綠色的明天！

本屆會議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關心與支持！特別鳴謝以下媒體合作伙伴：

責任編輯：王煊