2024年以來，天津銀行全面落實中央金融工作會議“八個堅持”要求，貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，在滿足老年人實際金融服務需求上不斷發力，以“金秋港灣”養老金融品牌為核心，打響“悅享金秋 幸福無憂”營業網點適老服務標語，持續優化適老金融服務，不斷提升老年客戶服務體驗。

凝心聚力，適老服務特色網點創新實踐

天津銀行大力踐行養老金融服務生態融合理念，以擁有深厚金融歷史文化底蘊的官銀號支行為據點，打造首家適老服務特色網點，積極創新網點適老金融服務模式，從合理規劃網點布局到豐富拓展服務功能，再到精心選擇設施配備，用心籌備，細致打磨，一個融合歷史文化、現代科技、支付服務示范、智慧醫療與人性化服務于一體的適老服務特色網點煥新亮相。官銀號支行內設“健康小屋”，引入智能中醫問診設備，配合天津銀行手機銀行增設的“智能中醫問診”模塊--線上舌診功能，為老年客戶群體提供貼心健康服務，彰顯了天津銀行在助力打造養老金融生態，協同線上線下渠道養老配套服務能力的創新實踐。天津銀行還積極舉辦“金秋港灣”適老服務體驗等豐富活動，邀請老年客戶到網點現場，親身體驗為他們量身定制的多元化金融服務模式，分享金融知識，介紹官銀號金融文化歷史，開展健康講座，為老年客戶體驗舌診儀設備并建立健康檔案，讓老年客戶在享受金融服務的同時，感受到來自天津銀行的溫暖與關懷。

服務優化，構筑適老服務暖心體驗

天津銀行轄屬各營業網點積極踐行廳堂服務主動關懷，高柜柜臺開設愛心窗口，配備綠色通道，為特殊需求的老年客戶提供優先、便捷金融服務。同時，對于因高齡、重病、行動不便等特殊原因無法親臨網點辦理業務的特殊客戶，天津銀行工作人員及時提供貼心的上門服務，讓客戶足不出戶就能享受到快捷的金融服務。積極落實適老服務優化舉措，在網點顯著位置公示適老化上門服務信息，上線理財產品大字版說明書、制作外匯業務大字版宣傳材料，多措并舉破除困擾老年客群的金融壁壘。

硬件煥新，適老化硬件設施迭代升級

天津銀行對全行200余家營業網點進行適老硬件設施的全面更新升級，增設包括移動填單臺、振動叫號器、愛心專座扶手、多度數老花鏡、手寫板等在內的5400余件適老硬件設施，其中2024年新增2700余件，顯著提升了老年客戶在業務辦理過程中的舒適度和便捷性。智能超柜實現了根據客戶年齡快速切換至“關懷模式”，通過字體放大及語音提示，讓操作更加直觀、簡便，同時配備簡明易懂的大字版紙質操作指南，助力老年客戶輕松跨越數字障礙，自助設備還新增10元紙幣取款功能，進一步優化老年客戶的支付體驗。

知識普及，助力提升老年人金融素養

天津銀行積極創新設計金融知識普及材料，精心策劃并推出一系列漫畫繪本等特色金融讀物，將專業性的金融知識融入趣味性的故事情節和生動的圖畫中，內容涵蓋反詐防騙、個人信息保護、貨幣防偽等多方面金融知識，讓老年人輕松掌握反詐技巧，增強金融風險防范意識。創新活動形式，積極組織開展“守住錢袋子 護好幸福家”集中宣傳活動暨《金秋港灣e講堂》新書發布、贈與等形式多樣的老年人金融知識宣傳教育專場活動，將金融知識宣教與趣味活動巧妙結合，寓教于樂，深受老年人和社區工作人員的喜愛與好評。

應認盡認，穩步推進網點適老服務認證

各營業網點積極對標高標準，按照“應認盡認”工作目標，爭先創建適老服務示范網點，策劃、舉辦“匠心服務--‘金秋港灣’營業網點適老認證挑戰賽”，通過競賽方式進一步激發各營業網點在提升老年人服務質量和效率方面的潛能和動力。同時，與北京國家金融科技認證公司通力合作，高標準完成年度營業網點適老服務認證審查，2024年，全行所有具有獨立營業場所的對外營業網點100%通過適老服務認證，期間，榮獲“現代化銀行營業網點服務認證示范機構”“養老金融示范服務機構”證書，彰顯對天津銀行長期以來致力于金融標準化建設與優質服務的肯定，以及對未來持續推動金融科技發展、深化服務內涵的期許。

下一步，天津銀行將秉持初心，持續提升老年客戶服務質效，不斷探索更加便利高效的服務渠道和方法舉措，以文化傳承為基石，以科技賦能為動力，精心磨礪服務之“針”，用統籌協調穿起關愛之“線”，為廣大老年客戶提供更加優質、溫馨的金融服務體驗，“繡”出天津銀行優質服務品牌，努力成為老年客戶心中最信賴的金融伙伴，以實際行動踐行社會責任，做好“養老金融”大文章。

責任編輯：方杰