在中信銀行北京分行，有這么一支團隊，他們是基層客戶的“知心人”，是個貸團隊的“急先鋒”，是個貸大服務的“小窗口”，他們就是中信銀行北京分行個貸服務中心。   

中信銀行北京分行個貸服務中心位于金融街(000402)投資廣場A座三層，成立于2024年1月15日，現有員工10人。個貸服務中心堅守“金融為民”初心，秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極開展個貸貸后一體化服務，集中受理提前還款、解除抵押、材料領取、司法調閱、征信異議、消保投訴等業務，自成立以來受理轄內貸后業務七萬余筆，收到錦旗十五面，書面表揚十一次，電話表揚二十一通，獲得客戶和同業的高度認可。

一、金融宣教常態化，安全知識入人心

為積極響應國家關于加強金融知識普及、防范金融風險的政策號召，北京分行個貸服務中心持續開展防范非法貸款、防范金融詐騙、防范電信網絡詐騙的宣傳活動，在營業大廳設立宣傳展板、發放宣傳手冊，累計向近千名客戶進行了金融知識的普及，發放各類宣教材料近三千份，將枯燥的理論知識轉化為生動又有趣的互動體驗，讓客戶在輕松愉快的氛圍中學習個人信息保護知識。旨在提高客戶的金融安全意識，共同構建和諧的金融環境。

二、積極響應政策調整，高效穩妥推進利率下調

秉承“經營有深度，服務有溫度”的理念，積極響應人民銀行等監管部門降低存量首套房住房貸款利率要求，本著高效便捷、積極穩妥的原則，依法合規、有序開展存量首套房貸利率調整工作。截至2024年10月26日，中信銀行北京分行個貸服務中心為1.7萬余名客戶順利完成LPR定價的浮動利率首套房貸款利率調整工作，第一時間讓上萬個家庭實實在在享受到國家利率政策的紅利。

三、主動創新還款服務，持續優化業務流程，提升客戶體驗

中信北京分行個貸服務中心始終貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，針對不少購房者選擇提前償還貸款，以減少債務壓力的需求，服務中心制定并明確提前還款方案和流程，開通線上線下多渠道，全方位提高提前還款服務辦理質效，一方面積極引導客戶通過線上預約渠道，為客戶節約時間成本；另一方面對于需線下辦理提前還款的客戶，通過業務流程整合做到讓客戶“只跑一次”，一次性辦妥結清貸款全部事宜。

新年伊始，中信銀行北京分行個貸服務中心將以嶄新的面貌，不斷提升個貸服務水平，踐行央企社會責任，用實際行動優化個貸服務舉措，想客戶所想，急客戶所急，努力為每一位客戶提供更加貼心、周到的金融服務，讓中信溫度傳遞到每位走進個中信銀行北京分行個貸服務中心的客戶心中。

責任編輯：陳愛