2016年7月-10月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國70余家銀行發起“2016金融科技引領銀行未來”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　作者單位：高密農村商業銀行城區支行

　　近幾年來，隨著科學技術不斷發展，以及銀行網點轉型等因素的影響，傳統銀行網點柜面服務不斷受到沖擊。一方面，不斷發展的移動支付平臺，為客戶提供全方位、全天候、便捷、實時的金融服務，迅速得到廣大用戶的推崇，特別招到年輕用戶的喜愛。另一方面，隨著用戶柜員數量不斷減少，ATM機也接近飽和甚至也開始呈遞減趨勢，客戶滿意度不斷降低。

　　現如今，大街小巷的小吃攤都開通了微信和支付寶支付，但是傳統銀行網點的設置卻依舊是整潔的柜臺，大堂經理忙碌的來回穿梭，各種各樣的單據，明顯跟不上時代的步伐。筆者認為，隨著信息化時代的到來，銀行網點應該有各種各樣的智能化設備投放到銀行網點大廳，將整潔嚴肅的銀行大廳，轉換成高科技智能社區休閑中心，在安全的前提下，提高業務效率，加強人機交互系統的配置，讓辦理業務就像玩ipad一樣方便。

　　首先，從外觀的玻璃入手，可以將銀行大塊的玻璃轉換成液晶顯示屏，24小時滾動播放各種產品信息，并加入時政模塊、體育模塊等?？蛻艨梢灾苯釉诓Ａ线M行觸屏操作，方便客戶及行人及時了解各方面資訊。

　　進入網點后由智能機器人進行功能分區，為更好的進行功能化分區并符合中國特色，特分為金、木、水、火、土五區，分別對應業務特急、業務普通、貸款、理財、休閑。除特急外業務，其他模式并不需要配備工作人員。金區負責緊急業務、大宗現金預約、以及特殊人群接待。木區負責普通客戶的普通業務，屬于全方位自助業務辦理區。除金區外，其他區域全部由四塊高智能屏幕所囊括，進行業務辦理，等候區以及休閑區（土區）的顧客可以用放置在座椅背面的ipad進行業務辦理，ipad需要掃描虹膜或指紋進入本人業務操作頁面，客戶需要開戶、自助辦理業務等都可以通過掃描虹膜系統來實現。如果有其他需求可以申請與客戶經理進行視頻對話，辦理相關業務。休閑區，提供兒童游樂、酒水、零食、健身房、商務洽談室、可直接在桌面通過指紋交易，將銀行網點轉化為當地社區文化休閑中心。

　　水區是在傳統貸款的基礎上增多貸款產品，客戶在線上選擇貸款產品后，經線上信用評定，再線上與貸款人進行商談，貸款額度隨政府征信中心自行進行調整。系統將針對貸款人的綜合條件自行安排貸款產品，真正讓每個貸戶都能做到量身定做，個人定制。

　　火區是未來需求量最大的理財業務，通過系統數據結合自身情況，建立客戶細分化資料庫，進行專業化的理財規劃，做理財云處理系統。在理財頁面進行選擇的同時，系統可以自動生成理財預覽，以虛擬動畫的模式對客戶未來的生活進行模擬，讓客戶以更加直接的感受到理財產品對其生活的影響，當理財達到一定程度，系統會自動為客戶升級，自主改變生活模擬系統的狀態，用最積極直觀的方式引導客戶來選擇我們的理財產品。

　　新的員工管理模式，在柜員數量不斷減少的情況下，在“互聯網+”的影響下，各種支付平臺的逐步完善，未來銀行網點只需要兩名員工進行日常工作，客戶經理可以由總部統一辦公，需要線下服務時，再進行面對面服務，提高工作效率，減少工作成本，行總部應該將青年柜員向客戶經理和理財師方向重點培養，壯大理財隊伍。創新薪酬制度，改變傳統薪酬模式，激發員工的工作熱情，讓智能化的網點創造更加輝煌的業績。

　　未來銀行網點就是要智能化，高效化，讓銀行網點成為一個全方位服務的社區服務中心。讓千家萬戶都幸福的生活在銀行所帶來的高科技智能化生活環境中。無論是現在還是未來，根本都是以客戶為中心，讓客戶真正享受金融服務帶來的便利，讓生活離不開銀行，這就是智能化銀行的根本出發點?！?/p>

責任編輯：曉麗