參賽單位：衡水銀行股份有限公司

案例名稱：微信營銷互動管理平臺

案例簡介：

為提升衡水銀行線上客戶活躍度，增加用戶黏性，并通過線上獲客、引流的方式將線上客戶引導至線下網點及各類電子渠道進行交易。從而增加微信小游戲管理平臺，從而實現對我行微信活動的統一管理，借助微信朋友圈的高頻、有效及傳播力，從而增加我行的宣傳推廣，便于客戶了解衡水銀行開展的各類活動。

針對以上需求，我行推出微信營銷互動管理平臺的定制化開發，在微信營銷互動平臺上創建各類熱門互動活動，并配置各類參數并發布活動。

項目背景：

為了解決衡水銀行自身將線上客戶引導至線下網點及電子銀行渠道，并提高我行與顧客的互動性、粘合性。決定在微信這一高頻應用軟件中搭建營銷互動管理平臺，從而實現衡水銀行能夠在微信端快速有限的開展各類營銷活動。

創新技術/模式應用：

1、 獲取流量如此簡單

在這個流量如黃金的時代，讓銀行用更低成本獲取流量游戲+抽獎的模式，讓活動更具吸引力，用戶參與活動也能像玩游戲一樣上癮強大的漲粉功能，利用社交力量裂變傳播，流量成本減少50%以上。

2、 用戶活躍如此簡單

有效解決用戶流失嚴重的問題，通過與用戶的持續互動來增強用戶粘性，內設連續參與機制，真正做到增強用戶粘性。持續更新節日、熱點活動，讓用戶隨時隨地都可以參與。

3、 降低成本如此簡單

微信營銷不僅可以制作成本非常低，而且宣傳成本也很低，幾乎是零成本宣傳。關鍵是，零成本宣傳卻能收到很好的效果。借助用戶的主動傳播，老用戶帶動新用戶，一個用戶帶動多個用戶，不用另外花錢請人派傳單、請人線下充場、請人做線上數據，更不用請人優化各種宣傳工作，所以降低成本就是這樣實現的。

4、 轉化客戶如此簡單

營銷的活動最后一步，多款促銷工具幫助銀行轉化為客戶，支持多種獎品類型，微信卡券、電商優惠券、門店優惠券等轉化客戶更快捷。促銷工具花樣多多，砍價、拼團等轉化手段更多樣。支持好友分享、助力，營銷翻倍如此簡單。

解決行業哪些痛點：

1、 操作便利、快速上線

借助微信營銷互動管理平臺進行微信小游戲制作，可以通過可視化的游戲制作界面，圖片替換植入功能等，讓用于互動營銷的小游戲制作變得更加的簡單，方便，同時還可以滿足我行多樣化的營銷需求，使得互動營銷更靈活，更具延伸性。

2、 互動有趣，促活性強

微信營銷互動管理平臺上許多的微信小游戲，不僅在畫面設計還是玩法上，都更具趣味性和可玩性，對任何首次接觸的用戶都可以說是極容易上手，不管是對客戶還是普通瀏覽者，都有極強的吸引效果，這不僅可以幫助我行在互動營銷中強勢的吸引粉絲，還能幫助我行提升自身公眾號粉絲的活躍度，讓粉絲瞬間活躍起來。

3、 提升粉絲黏性，增強轉化能力

由于微信營銷互動管理平臺內含隨機抽獎機制，客戶和瀏覽者在參與游戲挑戰以后，還有機會獲得意外的驚喜，而通過抽獎贈送推廣我行給用戶粉絲體驗，這不僅大大的增強的互動營銷對用戶的吸引力，也增強的粉絲用戶對我行的黏性，當然通過游戲中的的優惠或獎品營銷，將用戶吸引到線上或線下辦理業務，就是一種快速提升轉化的方法，既能為我行網點帶來客流，同時也能讓用戶粉絲體驗到我行的真誠服務。

執行過程及風險控制：

執行過程：

1、 尋找熱門互動事件

根據時下最熱門的活動、節日、熱點等事件，制定專門的營銷活動，通過分析事件的切入點通過答題類、益智類、抽獎類等各類互動方式快速切入事件。

2、 UI團隊專業分析

根據熱門事件我行UI團隊人員，制作活動宣傳圖、H5等宣傳材料。

3、 配置活動數據

活動及宣傳確認后，根據活動方案選擇某類互動活動，并配置營銷活動獎品，包括微信紅包、優惠券、話費、視頻會員等各類線上禮品，并通過發送兌獎券引導客戶至我行網點兌換線下各類大獎。

4、 宣傳營銷推廣

針對活動發布之后，使用我行微信、微博、網站等，在各類線上渠道進行廣告投放，擴大活動傳播量，并通過線下網點布放電子屏、易拉寶、宣傳頁等方式宣傳推廣。

風險控制：

1、 數據實時查看

實時查看活動參與者、中獎人數、分享者，針對異常流量做到實時監控分析。

2、 添加活動限制

在互動活動的過程中，提供地區、時間、人數的限制，并要求短信驗證碼驗證，有效防范羊毛黨的盜刷行為。

3、 提供數據識別

針對惡意參與活動的黑產人員，提供一定的人員、設備識別數據，能夠有效在源頭識別控制黑產用戶參與活動。

效果評估：

微信營銷互動管理平臺上線以來，微信線上關注人數明顯提高，有效將線上線下各類活動進行結合，上線短短三個月已成功發布多個互動活動，包括“元宵節猜燈謎”、“女神節贏話費”“炎炎夏日清涼一夏”等各類互動。

1、 全方位覆蓋用戶

基本上，我們每個人都會使用微信，甚至覆蓋了老年人的用戶群?？上攵?，微信營銷互動平臺的用戶覆蓋范圍之廣泛。

2、 低成本營銷

在微信上進行互動營銷，可以是不需要任何營銷費用，只需要在微信營銷互動平臺能制作出一個H5游戲進行發布。

3、 傳播速度快

正因為有龐大的用戶群，當營銷活動發布之后，一個人進行分享傳播，就會有多個人接收到信息，而多個人可以再進行傳播。這種分裂式傳播方式，相比起一般廣告營銷的傳播速度要更加快。

4、 營銷方式

互動營銷不像一般營銷方式那樣，直接以廣告的形式展示。更多時候利用H5游戲、微信抽獎、問答等能有一定互動性質的方式來進行營銷，能夠更容易地拉近和客戶之間的關系。

5、 轉化客戶

互動活動也可分享給好友一起參與，獲得更多游戲次數，從而激發更多用戶參與。用戶參與游戲后，會獲得獎勵，只要吸引力足夠，用戶就會主動使用，就能高效轉化用戶，進一步轉化為客戶。

責任編輯：方杰