首提即全面啟動“第一個人金融銀行”戰略

3月28日，中國工商銀行發布了2019年的年報。照例，“不愧是‘宇宙行’的呼聲”依然高漲。不過，這年報中，除了“能賺錢”外，備受媒體關注的是，該行2019年首次提出即全面啟動的“第一個人金融銀行”戰略。

雖然，這個戰略在媒體報道中看著沒多少水花，而實際上，工行內部的推動十分積極。

其實，在“打造第一”的目標上，工行希望有多方合圍的成效。包括"打造第一信用卡銀行"、"打造第一手機銀行"、"打造第一私人銀行"、"打造第一個人金融銀行"等等。

在“打造第一個人金融銀行”戰略下，至少從去年的8月到12月，工行各省級分行到各二級分行和一級支行分管行長，個人金融業務部、銀行卡中心、網絡金融團隊、私人銀行中心總經理就在持續推進該戰略的實施和落地，不斷組織會議對具體執行方案進行討論和部署。部分省行內部要求迅速制定省行總體方案，形成1+N方案格局，呈送方案到總行并提交黨委會研究，按照三步走策略推動發展。

發力C端，全行給力。

經全行各方面的用心經營，相關的數據支撐表現搶眼。

年報顯示，客戶存款是該行資金的主要來源，個人存款資金的規模和增速都遠遠超過公司存款。2019年末，該行客戶存款229,776.55億元，比上年末增加15,687.21億元，增長7.3%。從客戶結構上看，公司存款增加5,471.21億元，增長4.8%；個人存款增加10,413.26億元，增長11.0%，個人存貸款增量居市場第一。其中個人存款突破10萬億，日均規模增量突破1萬億，保持了時點和日均的雙第一；工行個人客戶總量增加4329萬戶，新拓展客戶數和凈增客戶數創新高。

值得關注的是，工行線上獲客能力大幅提升，2019年工行線上獲客超過1300萬戶，約占當年獲客總量的30%；個金營業貢獻度穩步增加，個人金融中間業務收入同比增長超16%。

成績斐然，我們想知道的是，在全力賦能這一戰略的背后，以及銀行數字化轉型的大趨勢背景下，工行在手機銀行方面做對了什么。

“第一個人金融銀行”戰略下的“第一個人手機銀行”目標

工行線上獲客能力大幅提升，手機銀行功不可沒。

工行董事長在致辭時表示，工行將手機銀行作為業務轉型的核心、競爭制勝的“重器”，致力打造領先的線上綜合金融服務平臺，手機銀行客戶規模、粘性、活躍度指標保持同業領先。

從數據表現上來看，工行向中國電子銀行網提供了以下數據：

一是手機銀行客戶規模穩步增長。截至12月末，客戶規模達3.61億戶，全年凈增4774萬戶。

二是平臺活躍度持續攀升。融e行移動端月均活躍達到6958萬戶，12月當月活躍超過7687萬戶，最高當日活躍客戶超1100萬戶，實現移動端日活、月活、年活三項提升。

而在2015年初，該行手機銀行的月活躍客戶不足1000萬戶。

手機銀行做得好，數據說話，而數據說話的背后，是工行從2015年至今，一直在對手機銀行的“大動干戈”。

工行手機銀行沒少折騰

在意識到移動端競爭將成為零售業務的主戰場后，該行不斷升級互聯網金融戰略，強調“金融為本 移動優先”的發展理念。

2017年，工行成立了網絡金融部，加強對移動App的統籌管理，逐步收縮移動端入口，并先后完成直銷銀行、U盾管理、Ipad網銀、工銀e投資App等多款總行級App的順利整合和退出，按核心業務和場景，精簡到“三融一活”（“融e行”“融e聯”“融e購”和“工銀e生活”）四款App。

據官方客服答網友的信息也顯示，2018年4月16日起，該行的iPad網銀、WindowsPhone手機銀行、直銷銀行就已正式停止服務。

而到了2019年，工行手機銀行的動作就更多了。

2019年7月，工行面向老人客群，全新推出幸福生活版手機銀行，集合生物識別、語音交互、大數據、智能分析、智能風控等先進科技，設計研發適合老年人身心特點的業務流程，讓老年人享受到移動金融服務的便利，同時創新性地將親情關系引入金融服務之中，打造兩代人互動互通的金融交易平臺。

同年11月，工行再度發力，全面升級手機銀行至5.0版本，打造聚合新動力、新體驗、新價值、新融合、新生態的五新手機銀行，采用生物識別、純語音交互，人工智能，大數據以及無感認證五大黑科技進行全面升級，以用戶為中心，為客戶提供極致的金融服務和體驗。

工行手機銀行還想怎么玩？

工行對中國電子銀行網表示，為了持續推進“打造第一個人手機銀行”目標的實現，該行還將堅持以用戶為中心，以開放、合作、共贏為發展理念，以更加開放和進取的姿態擁抱金融科技，全面推進工行手機銀行“新動力、新體驗、新價值、新生態、新融合”五位一體建設，持續深耕用戶需求，力爭為3億客戶打造更優體驗，為客戶提供“一機在手、盡享所有”的金融服務。實施智慧產品工程，全面啟動人工智能、生物識別以及視頻流研發；推進極致體驗工程，加強個人手機銀行的產品迭代和功能升級，形成手機銀行業務閉環，優化服務體驗；建立線上專屬產品供給機制，打造專屬服務專區和個性化版本，建立全渠道、線上線下一體化的全量用戶發展體系；強化自有生態建設，深耕專業化運營和服務體系；塑造無界融合新模式，以手機銀行為核心，打通“線上線下、境內境外、界內界外”的無界服務。

手機銀行如何真正做到客戶心中的第一？雖然各家銀行的實際情況不一樣，具體操作也會不小的差別，但都愿意參考工行在的戰略和打法。錢斌的回答或許很有代表性。

他曾說，“以用戶為中心，立足金融科技，不斷創新引領，不斷深化智慧金融建設，為經濟賦能，為生活添彩，將手機銀行真正建設成為客戶身邊的銀行、手中的銀行、心中的銀行?！?/p>

責任編輯：王超