“使老有所終，壯有所用，幼有所長，矜、寡、孤、獨、廢疾者皆有所養”，這是孔子對“大同社會”的想象。如今，這一幸福美好愿景正逐步走進現實。

為了讓老年人在辦理業務時更加輕松、便捷，成都銀行通過升級手機銀行，加強網點“適老化”服務，把柔性關懷滲透到服務的每個細節，幫助老年人打破“數字鴻溝”，享受更周全，更貼心的金融服務。

字更大，懂川話

手機銀行更好用了

科技不再是冷冰冰的數據和技術，成都銀行通過對手機銀行APP優化，幫助老年人體驗到新技術帶來的便利和智能。

3月20日，在宏濟新路的成都銀行朝陽支行網點大廳，市民羅大爺正在大堂經理的指導下，學習使用手機銀行。

成都銀行專門針對老年群體推出了樂享生活版手機銀行APP，不僅界面圖標、字體更大，布局簡潔明了，重點突出老年客戶常用的賬戶查詢、理財產品、儲蓄存款、國債查詢、水電煤繳費等傳統服務，還增加了智能語音、一鍵求助等特色功能。老年人不僅可以通過“一鍵求助”，連線在線客服或撥打電話客服咨詢，還能通過智能語音，搜索需要的金融功能。

圖標和字更大更清晰，操作簡單，再加上大堂經理的耐心指導，羅大爺很快就學會了使用手機銀行。

值得一提的是，成都銀行手機銀行的智能語音，能聽懂四川話，羅大爺開心地嘗試新功能，用四川話跟智能語音聊個不停，“我給手機說‘查哈我的賬戶’，馬上賬戶就跳出來了，另外我剛剛還用它交了話費，這科技太先進了嘛，我就問它（智能語音）都曉得咋個用手機銀行辦業務了?！?/p>

智能機，耐心教

網點辦業務更便捷了

除了積極推動手機銀行等智能終端產品進行適老化改造外，成都銀行在網點“適老化”上也下足功夫：網點公共區域配置老花鏡、放大鏡，有條件的網點還專門配置了輪椅等老年人適用的服務設施；同時，成都銀行持續強化網點對老年客戶主動服務的意識，對于每個進入網點的老人，服務專員主動迎接、攙扶，噓寒問暖。同時能接受在智能機具上辦理業務的老年客戶，大堂經理及大堂服務專員始終耐心、細致的向老年客戶講解智能柜員機、網銀自助終端、E城通等電子設備的操作步驟和使用要點。

在成都銀行錦江支行，70多歲的王婆婆在銀行服務專員指導下，在智能柜員機上一步一步辦理業務。雖然王婆婆是第一次用智能柜員機，但由于不需要太多人工的填寫、輸入，加上操作便捷，在服務專員指導下王婆婆很快完成了業務的辦理，她心情還挺高興，“我本來想著會排很久的隊，沒想到小周教我用柜員機，一步一步耐心指導，用身份證和銀行卡十分鐘不到就辦完了，真是太方便了?！?/p>

王婆婆感慨地說，自己耳朵不太好使，每次到成都銀行辦事，大堂經理和服務人員都不厭其煩地耐心為她解決問題，“真的感到有家一般的溫暖?！?/p>

好服務，送上門

綠色通道更體貼了

近年來，成都銀行用更人性化、更接地氣的服務，幫助老年群體融入數字生活。同時，成都銀行積極開展特殊情況下的延伸服務，對于行動不便的老年客戶把服務送上門，傳遞溫暖和關愛。

一個晴朗的日子，一位老人來到成都銀行錦程文創支行，送上了一封感謝信。原來，83歲的藍爺爺夫妻倆都是癌癥患者，子女都在外工作。藍爺爺的病情要稍好些，于是每天做飯照顧自己和愛人。

去年的一天，藍爺爺愛人突然昏迷住院，需要取錢看病，他卻忘記了愛人的銀行卡密碼，藍爺爺非常著急，于是便找到成都銀行錦程文創支行網點說明情況。當時網點已經要下班了，但了解到藍爺爺情況，網點立即啟動綠色通道服務流程，工作人員陪同老爺爺到醫院確認情況后，再回網點為其辦理了密碼重置業務，藍爺爺順利取到了錢。他從醫院回來后萬分感激，給成都銀行寫下了一封深情的感謝信：“你們一心為客戶著想，全心全意為客戶服務的思想和工作作風是至高無上的，我們一家都會永世不忘?！?/p>

藍爺爺只是成都銀行上門服務的一個小小個案。一直以來，成都銀行都強化對老年客戶的人文關懷，在確保風險可控的前提下，對因特殊原因不能親臨網點的老年人開設綠色通道辦理業務，持續開展上門服務。

伴隨著我市幸福美好生活十大工程落實，全齡友好包容社會營建工程推進，成都銀行將持續為老年客戶提供有溫度的金融服務，積極為構建市民共享友善和美的全齡友好包容社會氛圍貢獻力量。