11月18日，中國工商銀行“第七屆11?18互聯網金融粉絲節”以“云直播”形式舉辦。本屆粉絲節上，工行正式發布手機銀行7.0版，以“陪伴”為主題，實現財富、服務、個性、互動、權益的全方位升級，為工行4.6億客戶打造全方位互動、全旅程陪伴的手機銀行。

打造智慧引擎，建設科技賦能的智能平臺

工行手機銀行客戶規模已突破4.6億，在這4億客戶信任的背后，所依靠的正是工行強大科技實力的支撐。據了解，工行已經建立起一支涵蓋開發、測試、運維等于一體、規模達到數萬人的科技隊伍，先后成立了云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、物聯網等七大創新實驗室，技術實力長期以來處于銀行業領先水平。手機銀行7.0，是工行金融科技實力的又一次直接體現。

工行手機銀行7.0首頁

以智慧引擎構建全旅程“陪伴”服務。工行手機銀行7.0采用領先的“智慧大腦+旅程引擎”技術，以強大的GPU服務器算力和數據存儲管理能力、以及數百種智能算法為支撐，在客戶使用手機銀行的核心欄目、環節、交易，定向配置合適的信息、資訊、推薦、權益等內容推送，為客戶提供個性化、引導式的旅程服務。

以海量數據打造“數智賬本”。工行手機銀行7.0全面升級我的明細功能，在銀行業APP中率先實現跨度長達10年的歷史明細查詢與分析；細分4大維度、19類收入、23類支出，并支持客戶上傳圖文備注，進行個性化定制，精準管理賬務信息，成為能匯總、能分析、能檢索、能提醒的“數智賬本”。

以超高維風控模型升級安全水平。工行手機銀行7.0建立超高維AI反欺詐模型，基于“專家規則+智能模型+各類名單”的風控策略，實現事中毫秒級反欺詐識別和控制。最新的生物識別技術，運用3D檢測和多算法決策，大幅提升識別準確率?！拔业膮f議”服務，匯總分析9大類、48種協議，為客戶提供與工行簽訂協議的全視圖，方便隨時查詢與管理。

以全場景服務打磨純語音體驗。工行手機銀行7.0運用業界先進的人工智能和機器學習技術，運用多種人機交互模式，通過上百萬語料的訓練，不斷強化自然語言處理技術能力，孵化了功能強大的“智能語音”服務，實現了AI與業務的深度融合。通過場景式多輪會話，客戶只需動動口，就能完成轉賬、查余額、還信用卡、積分查詢等近百項金融業務辦理。此外，還支持語音喚醒，客戶在手機銀行的任一頁面，只需說出“小象、小象”即可隨時隨地喚起智能語音服務，真正實現了全場景的純語音交易體驗。

以場景生態連接銀行和第三方合作伙伴。工行手機銀行7.0搭建了自己的“工銀微應用”云平臺，利用強大的SaaS云服務能力，向第三方合作伙伴開放API接口，輸出金融科技服務能力和平臺流量資源，與合作伙伴共建生態圈，目前已經入駐50余個微應用。

聚焦財富規劃，打造專業的財富管理平臺

全周期服務，構建財富陪伴新體系。工行手機銀行7.0全面升級了財富管理體系，則實現了由單純的理財銷售向財富陪伴的升級，建立起了一套貫穿“投前、投中、投后”的財富陪伴服務體系。投前，基于強大中臺的毫秒級洞察能力和算法模型，一鍵檢測客戶資產配置的健康狀況，生成個性化的投資建議，提供智能化、個性化的產品推薦；投中，提供友好的產品交易交互體驗和完善的交易引導，幫助客戶快速完成產品購買交易；投后，為客戶提供資金賬單與資金承接服務，月度賬單可以按月匯總客戶資產、負債、收入、支出、權益等變動情況，資金承接可以為客戶提供及時精準的消息提醒和便捷的承接操作，確?？蛻糍Y金投資不空檔，通過一站式的財富管理服務，讓投資理財變得更加簡單。

薪資規劃，探索財富管理新模式。代發工資客戶，是商業銀行一個龐大的客戶群體。他們有相對穩定的薪金收入，往往被各大銀行視為優質客戶。以往，銀行寄希望于通過發行一系列優質的投資理財產品，來抓住這個客戶群，沉淀代發資金。工行手機銀行7.0，則從代發工資客戶的財富管理需求入手，提出了薪資規劃的理念，推出“工銀薪管家”專區，聚焦客戶發工資、查工資、用工資的旅程，通過打造“薪金通、薪金溢、薪金惠、薪金享、薪金貸”以及專屬理財、專屬權益、專屬活動“三專五薪”服務，集中滿足客戶的工資查詢、收支記錄、投資理財、貸款融資、優惠權益等一系列金融服務需求，提供全旅程、一站式的薪資規劃服務體驗。這既讓客戶的薪酬管理變得簡單，也為銀行提升了客戶粘性、沉淀了資金，實現了雙贏的良性循環。

工銀薪管家

創新沉浸式交互模式，打造極致體驗平臺

服務體驗的提升，是手機銀行每一代升級的重中之重。據了解，工行在兩年前就啟動了手機銀行極致體驗工程，提出打造“人無我有，人有我優”的專業級線上金融服務平臺的目標。本次推出的工行手機銀行7.0版，通過打造眾多極具創新性的特色服務，實現了服務體驗又一次躍升。

同屏引導，“屏對屏”解決客戶痛點。工行手機銀行7.0在首家推出實時同屏輔導服務，客戶在手機銀行轉賬匯款中遇到困難時，可一鍵聯系遠程客服，遠程客服以“視頻查看頁面，語音講解引導”的方式，“屏對屏”進行輔助，在線實時輔導幫助完成全業務流程操作。

全新消息中心，連接客戶的互動樞紐。工行手機銀行7.0全新升級消息中心，作為工行與客戶的互動中樞，聚合客戶關注的動賬提醒、生活繳費、投資收益等8大類消息，按時間卷軸、卡片式展現，提供高質量的消息陪伴。

服務上“云”，“云”端重塑服務體驗。工行手機銀行7.0推出云網點、云工作室和云客服，引入工行1.6萬家網點“線上店”，2.3萬理財經理，客戶可在線查看附近網點、營業信息、金融產品、營銷活動等資訊，預約業務辦理，理財經理、客服經理可以在線提供“一對一”服務。工行手機銀行還推出了在線視頻審核服務，涵蓋借記卡密碼修改、借記卡掛失記掛、預留手機號修改、U盾密碼重置等高頻常用交易，其中，在線借記卡密碼修改是在同業中首家實現了面向全量客戶服務。

云客服

精選生活服務，聚集線上平臺流量。除了傳統金融服務，工行手機銀行7.0還對生活場景類服務做了全面升級，推出全新“生活”頁簽，集合了政務專區、積分兌換、車主服務等豐富的場景化生活服務，以生活場景切入客戶的金融服務需求。同時，手機銀行7.0還推出了“工銀星禮遇”權益中心，精選悅享、尊享、私享三重好禮，集中展現積分、電子券等虛擬資產、各類驚喜福利和熱門活動，用豐富的權益聚集客戶流量。

立足多元化客戶需求，打造個性化服務平臺

工商銀行作為國有大型商業銀行，在為客戶帶去優質服務的同時，還肩負著服務社會的使命。手機銀行作為銀行距離用戶最近的觸點，成為工行踐行社會責任的重要載體。工行聚焦社會的熱點問題，從當前社會上的痛點、難點出發，通過在手機銀行建立千人千面的個性化服務體系，針對有特殊需求的客群提供差異化服務，滿足客戶多元化金融服務需求的同時，有效促進了一系列社會問題的解決。

幸福生活版，讓銀發客群享受數字生活便捷。針對老年人因為眼花、看不清手機字體，辦理線上金融業務困難的情況，工行手機銀行7.0特別升級了幸福生活版2.0（大字版），按照老年的身心特點，提供了獨有的交互界面，對字體進行放大，支持純語音交互，屏蔽廣告類彈窗，同時凸顯老年人關注的查賬、轉賬等常用功能以及客服中心、安全中心等客戶服務入口，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受數字化生活的便捷，以實際行動踐行國家關于商業銀行適老化改造的工作要求。

無障礙改造，解決視障人群痛點。針對視障人群使用手機APP不便的情況，工行手機銀行7.0推出了無障礙服務，在主要功能界面實現了讀屏功能，支持對屏幕文字進行語音報讀。

美好家園版，把金融服務更好地下沉到縣域鄉村。針對縣域地區金融網點少、獲取金融服務難的現狀，工行手機銀行7.0升級推出了美好家園版2.0，提供極簡的注冊功能，打造“惠民、惠商、惠農”專屬產品，特別是推出了“工銀興農貸”普惠貸款產品，精準滿足縣域客戶金融服務需求，延伸金融服務觸角，增強金融普惠性，也為國家鄉村振興戰略的實施提供了金融助力。

普惠版，降低小微企業主服務門檻。針對小微企業主融資難的痛點，工行手機銀行7.0推出了小微普惠版1.0，提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務，覆蓋信用類、抵質押類、數字供應鏈等一系列小微e貸產品，在線開放測額，精準匹配客戶的融資需求，申請、管理、還款，全旅程在線服務，極大降低了小微企業主使用銀行貸款服務的門檻。

定制換膚，讓服務更具個性。工行手機銀行7.0還推出個性定制手機銀行“皮膚”服務，涵蓋北京、上海等十一個城市系列的皮膚，提升手機銀行的可玩性，更好的滿足年輕客戶需求。

從2011年起，歷經十年，工行手機銀行已經成為最多用戶選擇、最受用戶信賴的銀行APP。每天，近2000萬用戶通過手機銀行進行明細查詢；每月，超過1億用戶使用手機銀行管理財富；每年，近3億用戶在投資理財、積累信用中，借助金融服務實現“美好生活”。

工行手機銀行7.0版的推出，向用戶傳遞了一種價值觀——陪伴本身就是最美好的財富。它不僅僅是傳統物理網點的線下“面對面”，更是線上“屏對屏”互動；不僅僅是傳統的理財推薦銷售，更是專注于長期成長的專業財富投顧；不僅僅是賬戶收支的點滴記錄，更是金融與場景的深入連接。工行通過打造組織在線的服務體系、穿越周期的財富陪伴體系、和共生共榮的開放生態，讓用戶的金融生活更加便捷、更具溫度、更有質感，為工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌注入新的活力與內涵。

根據第三方權威數據分析機構——易觀Analysys發布的數據顯示，在2021年7月，工商銀行手機銀行累計月活躍客戶已突破1億戶，成為首個月活過億的銀行業App，工行也成為首家移動端單一App MAU破億的銀行。據最新數據顯示，工行手機銀行客戶規模達到4.6億戶，月活躍客戶突破1.2億戶，已超過35個月排名第一。相信未來，工行必將在移動金融的全新賽道上繼續領跑。

責任編輯：方杰