原載新金融瑯琊榜（finrank） 作者：董云峰 編輯：葉冬

“我們正在迎來生物與機器聯姻的時代?！?/p>

這是未來學家凱文·凱利的預言。他在《失控》一書中提到，人類對自己的認知“有過四次喚醒”，第四次就是機器智能認知喚醒：無論生物，還是機器，其實都是進化體。

在物理世界，對于工業機器人和特種機器人的存在，人們逐漸習以為常。另一邊，在無數看不見的空間里，基于RPA（機器人流程自動化）技術的數字員工，正在將越來越多的人從枯燥、重復的勞動中解放出來，成為企業數字化轉型的必要條件。

這背后，是進入數字化時代后，社會經濟活動的規模、頻次與復雜程度均呈現指數級上升，傳統組織和機構依靠人力和傳統的計算機已疲于應付，隨之帶來的結果不僅是效率逐步下降，組織在成本上的壓力也與日俱增。依托數字員工，開展更先進、更深層次的人機協同，是必由之路。

隨著RPA與AI、云計算和大數據等技術的快速融合，數字員工正在從流程自動化邁向認知決策自動化，其應用廣度和深度不斷拓展，從金融延伸到千行萬業，而人與數字員工的合作，終將無縫無痕，無處不在。

數字員工，浩浩湯湯。這既是一場生產力的重塑，也是一次商業文明的革新。

01

數字員工崛起

數字員工的出現是現代信息革命的產物，早期雛形包括屏幕抓取工具、Excel宏、自動化測試等，到上世紀90年代，今天意義上的RPA技術逐漸成形，數字員工登上歷史舞臺。

2015年前后，隨著互聯網金融的興起，數字員工開始被國內金融機構所接受，來自金融機構的需求刺激了RPA行業的快速發展，一批創業公司相繼涌現，金智維就是其中之一。

眾所周知，金融業是信息化程度最高、信息技術應用最密集的行業之一。金融機構體系龐大、業務門類繁多、接口廣泛、交易量大且并發性高，對于IT系統規劃的合理性和運行穩定性有著高于一般行業的要求。

得益于團隊成員豐富的金融IT行業從業經驗，金智維團隊深知金融行業對安全、穩定、可靠等特性有嚴苛要求，因此在2009年就已投入到企業級RPA技術的研究當中。2016年6月，金智維公司正式成立，在國內率先推出具有自主知識產權的RPA軟件機器人，隨后金智維數字員工陸續進入證券、銀行、保險、基金、期貨等金融行業。

金智維數字員工所具備的全天候自動執行和零錯誤率的特性，與金融行業對安全、合規、可靠、高效的需求以及數字化轉型訴求高度契合，不僅可以降本增效，還有助于提升風險控制能力。數字員工較之人工業務流程平均增效78%以上，支持流程審計與多活架構，還能將標準化的業務流程、業務邏輯沉淀下來，應對部門知識建設需求以及人員調整的風險。

2019年，央行出臺《金融科技（FinTech）發展規劃（2019-2021年）》，吹響了金融機構數字化轉型的集結號。

而在今年初，央行印發《金融科技發展規劃（2022-2025年）》提到，金融企業要運用RPA等智能技術開展端到端數字化流程重構，打通部門間業務阻隔與流程斷點，實現跨角色、跨時序的業務靈活定制與編排，打造環節無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的業務處理模式，更好支撐數字化業務快速發展。

多個重磅金融政策密集落地，將數字員工推上新高度。

02

再造金融服務

2020以來，新冠疫情既為數字化按下了快進鍵，也給數字員工的快速普及創造了條件。

尤其在金融業，在疫情反復的背景下，數字員工除了保障業務在線上平穩運行，守護企業的數據安全和防范風險以外，在封控期間，數字員工7×24小時不間斷服務的特性，更加凸顯出其不可估量的價值。

前不久上海疫情爆發，海通期貨在封控期間有條不紊地正常運轉，其中金智維自動化運維平臺發揮了重要作用，幫助海通期貨實現了無人值守。目前海通期貨已經將金智維數字員工推廣到再投資咨詢部、結算部、經紀業務運營中心、市場總部、交易風險控制總部等多個部門，總計有50多個業務場景實現自動化操作。

在基金行業，嘉實基金通過在自動估值業務流程、自動清算、以及網銀數據下載等場景中引入金智維數字員工，將重復性高、規則性強的業務流程實現自動化，借助金融科技的力量破解人手不足的困局，有效保障投資交易和運營等各項業務的安全有序、平穩高效。

而透過上市銀行年報，數字員工在金融業已經隨處可見，成為金融機構數字化轉型不可或缺的一部分。

工行2021年報顯示，該行升級人工智能技術體系，同業率先建成企業級RPA技術平臺，在網點布局選址、系統平臺、自助設備、業務運營等領域廣泛應用大數據、RPA等新技術手段，網點資源利用效率持續提升。

建設銀行于2018年底正式啟動企業級RPA能力建設，在去年全面推廣應用，全年累計上線1,162項應用場景，累計節省工時271萬小時；加快智能字符識別（ICR）人工智能技術在運營領域的應用，上線外匯業務審核等11個應用場景，累計節省工時95萬小時。

招商銀行是國內首批引入數字員工的商業銀行，去年其自主研發的海螺RPA平臺，已經實現對國外成熟產品的全面替代，累計開發2,000個場景應用，覆蓋總分行及子公司日常辦公、外匯業務、代發業務、假幣識別等多個業務場景。

還有興業銀行，該行于2017年探索引進RPA技術，建設了基于RPA技術的金田螺流程機器人平臺。到去年底，RPA流程機器人已上線977條流程，部署機器人超1,800個，替代執行業務超4,500萬筆，節省工時超55萬小時。

同樣地，翻看金智維的發展史，也能清晰地看到金融行業對數字員工的認知和需求的逐步變化：從作為IT系統等工具提效到實現業務效能提升，到進一步實現企業運營與成本的結構優化，到被寫入組織發展戰略從而實現數字戰略的推動。

目前，金智維已經為全行業提供超50萬名數字員工，簽約客戶500+家，其中金融機構客戶300+家，成為金融行業RPA的佼佼者，覆蓋多家國有大行及120余家銀行客戶，100多家證券客戶，以及30余家期貨公司、30多家公募基金公司和10多家保險公司。

從中可以看出，數字員工已經在金融行業全面登場，成為金融機構敏捷數字化轉型的有力支撐，推動金融服務智慧再造。如果沒有數字員工的參與，我們很難享受到隨時隨地、便捷快速的金融服務。

值得期待的是，隨著金融數字化步入深水區，數字員工與人類員工的協作將更為親密無間，共同鑄就未來金融。

03

走向千行萬業

不只是金融，數字員工在通信、基建等行業也得到了驗證。

諸如今年5月，中國移動廣西公司啟用“桂小智”數字員工，奮戰在財務、運維、審計、政企服務等多個領域，覆蓋20個大類業務場景，每年可節省人力5000人/天，實現組織、流程等全方位的數字化變革。

同樣在近期，中國鐵建第一個全部由機器人組成的數字員工辦公室誕生，共有25個財務機器人組團作業，日單量可達2300筆，年業務可達56萬筆；數字員工辦公室的投用使業務處理效率提升10倍以上，資金結算業務可替代80%的人工，數據處理準確率達100%。

更重要的是，隨著RPA與AI、云計算和大數據等技術的深度融合，RPA逐漸進化為一整套數字化解決方案，從流程自動化邁向認知決策自動化，得以為企業數字化轉型的提供更為強有力的支持，進一步推動數字員工走向更多行業，深入更多場景。

以金智維為例，在數字政府、智慧城市、大型國企、通信、醫療、能源等支柱型、信息高度集中的領域，金智維的產品均取得了廣泛應用，標桿客戶包括珠海市香洲區政府、四川省德陽市政府、中國移動、中國航空、碧桂園、恒大、華發集團、建發集團等。

6月6日，在金智維2022夏季發布會暨6周年慶典上，金智維規劃了面向長遠發展的“1+3+N”布局，確立了“助力數字經濟，共建數字中國”的企業戰略，致力于以數字員工整體解決方案，通過全方位布局市場和生態，助力和加速企業等組織實現敏捷數字化轉型，進而服務千行萬業。

在此次大會上，參與對話討論的嘉賓們一致認為，未來不同組織內RPA的應用場景會不斷細化，行業對數字員工產品的需求和要求會越來越高。因此，RPA需進一步與AI、云計算、大數據、元宇宙等高新技術結合，為客戶提供更為安全、穩定、可靠、豐富的產品矩陣，助力各行各業更好地應對快速變化的市場環境，實現企業全面數字化轉型。

基于此，金智維正式發布了軟件機器人集中管理平臺K-RPA Hub、AI智能中臺K-AIP、流程挖掘系統K-PMS、規則引擎系統K-RDE、青松低代碼平臺K-PINE、一體化智能運維平臺K-UniOps等六大新品，以及一眾行業標準化產品及其多元化應用場景案例，進一步豐富了金智維“RPA+X”的產品矩陣，為金智維數字員工整體解決方案注入新生力量。

據Gartner預計，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式應用RPA；到2024年，RPA市場繼續保持兩位數高速增長模式。

數字員工終將成為企業在數字化時代的標配。

04

重塑企業生產力

數字員工的普及，會帶來失業問題嗎？

類似的疑問，在歷次工業革命期間，也曾多次出現?，F代信息革命以來，計算機的崛起也一度令人感到惶恐。然而，失業率并未因此上升，相反，機器與數字化手段的引進，極大提高了生產力，也推動了生活質量的飛躍，幾乎所有人都是受益者。

這一次也不會例外。人類員工與數字員工的協作，將掀起又一場生產力革命，這也會是數字化大潮中最激動人心的一頁。

換句話說，數字員工的目標不是要取代人，而是取代那些流程性、重復性勞動，解放人類員工，讓他們創造更高階的價值，更好地實現自我，為企業帶來更強的生命力和創新力。

在2018年出版的《人機共生》一書中，管理大師托馬斯·達文波特指出，人類會強化智能機器，而不是被它們取代，機器會幫人類更好、更快地完成工作，所以不應該將其看作是需要打敗的敵人，而是合作伙伴。

麥肯錫認為，企業若能參透數字時代的勞動力兵法、形成融合數字員工的工作文化，將有助于形成企業的核心能力，構筑強大的護城河。數字員工帶來的不止是人力成本節約，更是人才價值及產品價值的全面提升。

這正是金智維數字員工的愿景：重塑企業生產力，讓員工更有價值。

實際上，數字化轉型的核心恰恰在于人的轉型——借助數字員工等技術手段，解放人類生產力，釋放人類創造力。

最終，我們將通往一個更自由、更有尊嚴、更具創造性的文明。

責任編輯：王超