記者7月14日獲悉，畢馬威聯合京東云日前發布《智慧網點與數字化營銷運營白皮書》，基于對16家銀行共50家省級分行的調研結果，對銀行網點轉型現狀與趨勢進行了梳理分析，并以行業領先實踐為網點轉型路徑提供借鑒參考。

畢馬威中國管理咨詢服務合伙人黃灝表示，多數銀行對物理網點存續和轉型的必要性有著非常深刻的認知，網點發展已經邁入新階段。通過深度調研，白皮書總結了網點發展與轉型四大發現：一是網點總量持續下降，但網點不會消失已成為行業共識；二是網點轉型實踐從起步到加速，即將進一步深化；三是網點轉型重心從“智能運營 + 渠道協同”到“主題場景 + 生態營銷”；四是整體轉型成效逐漸顯現。

對于網點轉型趨勢，黃灝表示，網點轉型需充分關注客戶行為與需求動向。一方面，隨著新生代客群逐漸成為消費主力，其消費偏好對銀行服務的交互體驗、社交屬性等提出更高要求，與年輕人達成深層次共鳴、充分拓展這部分零售金融資源便成為了一項重要課題。另一方面，隨著我國居民收入積累、自我保障意識提升，對資產配置和財富管理的需求增加也要求銀行提升定制化服務水平。

對于后續網點轉型舉措，白皮書提出，一是優布局，挖掘網點經營潛力資源。銀行在對網點進行布局選址設計時，應圍繞客群特征對考慮因素進行細化，同時引入數字化手段進行科學、定量的計算與評估。為充分落實“以客戶為核心”導向的網點布局選址，銀行應提升對區域零售金融資源的評估能力，包括客群規模、分層分類、收入與消費結構評估等，從而實現網點價值最大化。

二是拓場景，搭建網點客戶體驗空間。智能網點作為轉型思路與場景生態的物理載體，是銀行為客戶提供業務、服務、體驗的重要場所。向客戶體驗中心轉型，銀行可從全渠道場景建設、智慧網點分區和智能廳堂服務三大方面著手建設，支持高效客戶服務與精準營銷。

三是謀增長，打造網點生態聯合運營。在生態資源整合運營上，向生態資源中心轉型，銀行需要有效連接企業、商戶、社區服務、社會公共服務等B端，實現多方資源的管理與運營。銀行應圍繞網點主題，基于產業價值鏈或客戶流量傳導方向，選擇生態合作對象。此外，合作對象所擁有的數據能力、權益玩法、營銷資源也是生態資源的重要組成部分，銀行需要統籌考慮。

四是精管理，提供網點轉型支撐保障。為支持各項網點轉型舉措順利運轉，還應從管理端精耕細作，在賦能網點客戶端轉型的同時，鍛造內部核心能力，從而支撐銀行核心業務的運轉與外部能力的穩定輸出。

責任編輯：方杰