陳露
來源： 中國證券報
2023-01-04 13:37:06
核心提示11月以來，有超過10家銀行對手機銀行APP進行迭代升級，重點聚焦在財富管理、養老金融、適老化改造等方面。
移動互聯網時代，客戶越來越傾向于使用手機銀行APP辦理業務，銀行也在不斷對手機銀行APP進行優化。中國證券報·中證金牛座記者梳理發現，11月以來，有超過10家銀行對手機銀行APP進行迭代升級，重點聚焦在財富管理、養老金融、適老化改造等方面。業內人士認為，迭代升級手機銀行APP一方面可以順應銀行的零售銀行發展戰略及方向，對手機銀行業務布局進行針對性調整優化；另一方面可以持續提升手機銀行的用戶體驗、智能化服務能力。據中國證券報記者梳理，11月份以來，已有包括工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行、廣發銀行等在內的超過10家銀行對手機銀行APP進行迭代升級。從內容來看，財富管理、養老金融和適老化改造等是各家銀行迭代升級手機銀行APP的重點。比如，郵儲銀行APP8.0重點更新了理財板塊的一些新功能；光大銀行APP10.0推出“光彩號”服務，邀請數十家知名基金、證券、理財公司等市場專業機構入駐；中信銀行APP9.0推出全新財富頻道，打造存款、理財、基金、保險等全產品貨架，對產品的產品特色、業績走勢、歷史業績、產品收益分析等信息進行詳細展示。對于近期較為熱門的養老金融，不少銀行也將其作為重點，設置養老專區。比如，農業銀行構建涵蓋社保、企業年金、個人養老金三大養老支柱的養老專區，推出養老基金、理財、存款等金融產品。建設銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行等多家銀行的手機銀行APP新版本也均提到了養老相關內容。也有一些銀行進行適老化改造。據建設銀行介紹，在嚴格核驗身份的前提下，老年人可使用建設銀行“手機銀行2023”的“同屏協助”功能向親友發起求助，操作界面同步發至協助方屏幕，方便晚輩更直觀指導長輩使用。同時，該APP還提供“一鍵求助”服務，老年用戶可快速直聯人工客服解疑答難。事實上，各家銀行一直在持續對手機銀行APP進行迭代升級。據易觀千帆用戶體驗分析系統數據，今年1月至11月，手機銀行APP版本迭代次數共計529次。業內人士認為，迭代升級手機銀行APP既順應了零售銀行的發展趨勢，也可以提升用戶體驗。后續銀行可運用數字技術，進一步提升客戶的數字金融體驗。易觀分析金融行業高級咨詢顧問王細梅認為，手機銀行APP作為零售銀行服務及經營的主陣地，與零售銀行業務發展的聯系日益緊密。迭代升級一方面可以順應零售銀行發展戰略及方向，對手機銀行業務布局進行針對性調整優化；另一方面可以持續提升手機銀行的用戶體驗、智能化服務能力。“手機銀行APP升級，是運用先進的數字技術提升客戶的數字金融體驗?！比?60數字科技研究院分析師劉銀平表示，首先，可以通過大數據得出客戶畫像，對客戶進行分類管理，有針對性地對不同類型客戶提供差異化服務；其次，手機銀行產品分類、頁面布局可更加合理，使客戶操作起來更加便捷，也可節約銀行人工及客服成本；第三，增加新型服務，建立感情連接，為客戶打造人性化的服務內容。
責任編輯：王煊
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