近日，中國銀行業協會正式發布《2024年中國銀行業服務報告》，《報告》連續第18年由銀行業協會自律工作委員會組織編寫發布，140家會員單位共同參與完成。

《報告》分為六個章節，詳實介紹了銀行業金融機構一年來在踐行服務理念、升級服務渠道、優化服務流程、服務實體經濟、保護消費者權益等方面的實踐成果和典型案例，主要內容如下：

一、秉承金融為民理念，加強服務制度建設

2024年，中國銀行業積極踐行以人民為中心的價值取向，深化服務體制機制建設，推動銀行業服務提質增效。銀行機構賡續服務文化，創新服務品牌，夯實服務制度基石，做實服務精細化管理。

二、深化服務渠道轉型，提升科技引領效能

2024年，中國銀行業積極響應區域協調發展、鄉村振興等國家戰略，擴大服務覆蓋面，增強服務的易得性和便利性。順應數字化發展浪潮，整合線上線下渠道資源，重塑服務生態，推動科技融入服務全渠道。

三、優化服務業務流程，打造卓越客戶體驗

2024年，中國銀行業從客戶需求出發，聚焦業務堵點和客戶痛點，優化銀行業務流程，提升服務效率和水平。強化服務意識，明確服務標準，規范服務行為，提升服務質效，升級客戶體驗。2024年，銀行優化業務流程2萬余個。

四、推動金融服務實體，強化重點領域支持

2024年，中國銀行業堅持以“五篇大文章”為戰略抓手，點燃創新引擎，保持生態底色，扎根民生根基，做實養老服務，深化科技轉型。截至2024年底，我國本外幣綠色貸款余額36.6萬億元，同比增長21.7%；人民幣普惠小微貸款余額32.93萬億元，同比增長14.6%。

五、切實維護客戶權益，彰顯人民金融擔當

2024年，中國銀行業持續健全消保體制機制，探索多元糾紛化解模式。加大金融教育宣傳力度，提升消費者金融素養。年內組織開展普及知識萬里行活動，逾10萬家銀行網點參加。

六、堅持正確目標引領，譜寫金融服務新篇

2025年是“十四五”規劃的收官之年，也是全面深化改革的關鍵之年。中國銀行業將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十屆三中全會以及中央經濟工作會議精神，堅定不移走好中國特色金融發展之路，不斷開創金融服務工作新局面。

責任編輯：陳愛