中國郵政儲蓄銀行董事長李國華：以電子銀行為核心推進互聯網金融 實現“普惠金融”
郵儲銀行確立電子銀行優先發展戰略。
李國華表示，互聯網金融具有交易成本低，覆蓋范圍廣，服務效率高等先天優勢，與發展普惠金融高度切合，為此郵儲銀行近年來一直在加速推進電子銀行應用，極力構建線上線下一體化的普惠金融服務體系，努力提升普惠金融服務的普及性和便捷性。目前郵儲銀行監理包括個人網銀、手機銀行、電話銀行、電視銀行在內的電子金融服務網絡，電子銀行客戶突破1億戶，列銀行業的第5位。
李國華表示，發展普惠金融有助于服務實體經濟。他認為，商業銀行發展普惠金融的重點就是以可負擔的成本，及時有效的為社會各階層和群體提供所需要的金融服務，讓現在金融服務更好的惠及各個社會群體和經濟社會發展的薄弱環節，從這個意義上講發展普惠金融與服務實體經濟的發展目標是一致的。一是有利于推進發展方式的轉變和產業結構轉型升級。二是有利于提升金融服務實體經濟的力度。三是有利于促進社會和諧發展。
李國華認為，電子銀行是互聯網金融的戰略要地，而互聯網金融能較大程度上實現“普惠金融”的目的，所以在某種意義上，發展電子銀行是郵儲銀行融入互聯網金融大潮，實現“普惠金融”的一項重要舉措。
中國工商銀行行長易會滿：移動金融是互聯網金融最核心的革新方向
易會滿表示，中國金融市場和業態形式已日漸豐富，涌現出許多新事物、新情況、新產品。從互聯網支付到“寶寶”理財，從非信貸融資的爆發式增長到資產證券化的試點發行，中國銀行業似乎正面臨著前所未有的沖擊和變革。
易會滿認為，要圍繞新技術，加快服務模式變革。隨著大數據、云計算、移動互聯、人工智能等新技術的日臻成熟及其在金融領域的廣泛應用，互聯網金融蓬勃興起。在互聯網金融大潮下，如何與時俱進地推進服務模式轉型，是未來中國銀行業改革發展的一項重要課題。下一步的重點是以互聯網思維改進服務模式，為傳統銀行服務融入創新開放的基因，進一步改造線上服務、優化線下服務、促進線上線下服務一體化。
如何謀求互聯網大潮下銀行的轉變？易會滿提出三點：
一是要創新推出互聯網金融服務模式?；ヂ摼W金融服務模式是傳統網上銀行服務模式的豐富和升級，是對支付、交易、投資、理財、融資等金融服務產品的互聯網化創新和改造，它將為客戶營造集金融服務、信息服務和生活服務為一體的生態圈，提供更加安全、便捷、舒心的操作和感官體驗。商業銀行需要花大氣力打造有別于傳統服務模式的互聯網金融服務平臺，需要對傳統的服務模式進行持續的變革，從而實現由“支付+信用”中介向“支付+信用+信息”中介的轉變。
二是要重點打造移動金融服務。移動金融服務是互聯網金融服務模式在移動終端的應用和發展。從未來趨勢看，移動金融服務很可能成為互聯網金融最核心的革新方向和未來銀行的主流服務模式。依托移動終端“時刻在手、永遠在線、使用頻繁”的獨特優勢，通過為客戶提供隨時隨地、內容豐富的移動互聯網平臺和服務，移動渠道將變身為銀行連接客戶最直接、最頻繁的“觸角”，移動金融服務有望成為效率最高、流程最順暢、體驗最好的銀行服務方式。
三是要研究推進網點智能化服務。在物理網點為客戶提供線下服務仍是銀行的傳統優勢，與線上服務同等重要。通過各種智能設備和新技術的組合運用，在物理網點實現“客戶自助+協同服務”的智能化服務，將為增進客戶體驗、實現線上線下服務無縫連接和閉環運行提供渠道和支持，也將有效激發二者協同互動的潛能和效應，并為銀行網點從“業務處理型”向“營銷服務型”轉變奠定基礎和條件。
