近些年很多銀行用戶發現，雖然銀行網點在不知不覺中有所減少，但隨著銀行電子化和智能化渠道的發展和普及，法定節日長假已經不像前些年那樣會讓銀行用戶感到諸多不便。

　　2018年春節前夕，中國銀行業協會發出“關于做好春節期間銀行業金融服務的倡議”，呼吁各銀行業金融機構改進春節期間金融服務方式，提升銀行智能化、信息化、遠程化服務能力，使客戶隨時隨地享受7×24小時銀行服務，提升客戶服務可得性。近些年來，隨著新技術的引進和金融科技競爭壓力的驅動，國內銀行業電子化和智能化的水平有著較快的發展，一些銀行主動收縮零售實體網點規模，轉向發展智能柜臺和電子渠道。報告顯示，2016年銀行業金融機構離柜交易量達1777.14億筆，同比增長63.68%，離柜交易金額達1522.54萬億元；同年我國銀行業平均離柜業務率為84.31%，同比提高6.55個百分點。這樣的電子渠道和智能金融的發展態勢為銀行業務在法定長假“離柜不離線”打下了堅實的基礎。

　　2017年以來，大部分銀行都在加大智能設備的投放，智能柜臺的使用也越來越普及。據了解，某商業銀行智能柜臺可為客戶辦理包括開卡、修改手機號碼、理財、修改密碼、補卡、賬戶內外幣兌換等在內的至少21項業務，不僅節省人力還大大提高了業務辦理便捷度。在覆蓋力度上，以某大行為例，2017年半年報顯示該行智能柜臺在2017年上半年比2016年年底激增了4344.66%。有銀行業內人士表示，智能柜臺在未來幾年有望成為銀行在法定長假、人工服務時間外的理想網點值班角色。

　　同時，銀行電子渠道，特別是手機銀行也是在長假期間無縫對接用戶與銀行服務的有力工具，目前絕大多數手機銀行全面覆蓋了賬戶查詢、行內轉賬、跨行轉賬、信用卡還款、繳費支付、理財等大多數傳統零售銀行業務；同時繳付公共事業費選項上涵蓋了電費、話費、交通罰款、電視費、學費等多類費用；并且多家銀行還開通了手機銀行辦理簽證、線上財產證明申請等業務。對于部分銀行的個人客戶來說，必須去銀行辦理的業務可能只剩下開戶、更改預留手機號等，但這些業務的頻次并不算高，一部分人工服務甚至可以被智能柜臺服務所覆蓋。

　　春節長假銀行業務“離柜不離線”不僅僅是銀行踐行便民宗旨的體現，更是未來銀行業務智能化的前哨戰。從宏觀上看，銀行網點數量、人工服務密度在不同地區、各個銀行內部仍然是有增有減，但總體上網點小微化、智能化，電子渠道全面化、高頻話已是不可逆轉的大趨勢。

責任編輯：Rachel