“你有多久沒去銀行了？”、“銀行辦理業務太費時間，排隊久辦理長”、“銀行網點撤銷，大量柜員被裁”……當金融科技席卷各行各業的時候，銀行這些“負面”頻遭吐槽。當人們總是記住馬云那句“如果銀行不改變,我們就改變銀行”的時候，又有誰看到了銀行近兩年背后所做出的的努力？

　　一周前，建行在上海開設首家“無人銀行”令人眼前一亮：在無人銀行，智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求，引導客戶進入不同服務區域完成所需交易。業務辦理無需排隊拿號，而是通過智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏，業務辦理均可通過智能化流程實現，完全由客戶自助操作。其中，90%以上傳統網點的業務已經可以在無人銀行由各種自助機具承擔。對于VIP客戶的復雜業務還專門開辟了私密性很強的單獨空間，可在這里通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的咨詢服務。此消息一出，震驚行業內外。

　　銀行辦理業務效率低體驗差被詬病已經由來已久，而建行此次利用金融科技打造的無人銀行則完美的征服了這些缺點。無獨有偶，在建行通過新技術全面升級的同時，交行則在全國營業網點配置近6000臺手持終端，將銀行柜臺“移動化”了。

　　據悉，這套手持終端設備可以為客戶提供全天候、全流程、全功能的一站式移動金融服務，擴展了超過3000家傳統營業網點的服務空間與時間。該設備可以助力營銷人員走出廳堂，進而與客戶進行全方位、零距離地交流，可開展開卡、簽約等超過200種的業務，真正實現各類銀行業務的實時辦理，堪稱可移動的交行“柜臺”。此外，手持終端通過對接各類智能機具，無縫銜接傳統現金、憑證業務，實現廳堂零售服務全功能業務遷移，打破銀行服務必須在柜臺辦理的服務空間限制。

　　如果說建行的無人銀行是通過“高科技+高效率+高體驗度”將客戶吸引到銀行網點場景，那么交行就是直接讓客戶不用來銀行了。如今，無論是互聯網巨頭還是各個銀行都在競爭“消費”場景的時候，交行直接把場景搬回到每個人的家中、辦公室甚至商超等等的上門服務，再次將客戶體驗度上升了一個級別。

　　隨著互聯網金融洶涌崛起，商業銀行推進網點輕型化、智能化、特色化、社區化轉型，銀行業新常態下，各家銀行積極擁抱金融科技時代成為必然選擇。建行通過網點改造來順應時代潮流，交行則是逆向思維令客戶足不出戶完成各種業務的辦理。與金融科技“建交”，建行與交行再次提供了一個模板，一種思路。

責任編輯：方杰