由上海士研管理咨詢有限公司主辦的2021金融服務創新與客戶體驗峰會將于2021年3月11-12日召開。
2020年央行工作會議指出，全面提高金融服務與金融管理水平，統籌推進金融法律法規和規則體系建設。銀保監會近日印發的關于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見提出，強化金融消費者合法權益保護，完善對第三方合作機構的準入、監督和評價機制。
五年前，依靠傳統經驗提供服務的占70%以上，而目前利用數字化、智能化、網絡化提供服務的占70%以上。
面對復雜的競爭環境，越來越多的金融科技創新公司進入銀行業、保險業及其他金融服務領域，通過數字化工具優化客戶體驗，給傳統的金融業務造成了巨大的沖擊。運用領先的數字化技術，滿足客戶對于“全旅程”服務要求的不斷提升，已成為金融服務行業數字化轉型的關注焦點。
論壇議程
熱點話題
l 以客戶中心導向推動金融服務的創新與持續發展
l 戰略引領全局，構建數字普惠業務新生態
l APP打造極致客戶體驗
l 科技突破疫情局限 智能服務提升用戶體驗
l KYI讓用戶享受被秒懂的體驗
l 全面敏捷轉型 優化消費者服務體驗
l 行為心理學：洞悉客戶心理，提升金融服務
l 打造“第一個人金融銀行戰略”品牌體系
l 圍繞客戶足跡 實施科技賦能
l 數據驅動洞察--個性化體驗最強引擎，解密客戶行為
l AI賦能銀行零售業務數字化業態轉型
l 用戶界面vs創新交互,驅動金融服務的便捷與速度
l 投研能力提升，加深客戶認知，融合科技運用
l 金融科技助力業務網點智能化變革
l 如何體系化地利用客戶反饋和內部運營數據，提升客戶體驗與客戶價值？
l 智能客戶聯絡體系”智無止境
l 金融科技賦能用戶極致體驗
l XMA系統再升級，打造極致智能客服體驗
l 化繁為簡，銀行智能客服助力+極致用戶體驗
l 全渠道戰略--打造一致性體驗
l 以用戶為中心，基于用戶全生命周期的流量運營
l 如何設計銀行客戶體驗路徑
l 數字金融用戶旅程運營體系
l 構建“保險+服務+科技”的行業新常態
l 積極擁抱容器云 科技創新提速用戶體驗
l RPA技術在銀行業應用的創新實踐與客戶體驗提升
l 全新升級的消金,讓金融成為有溫度的生活體驗
l 客戶體驗管理在銀行產品創新中的應用
l 建設“零接觸式”線上化服務體系
l 零接觸服務變革，助推客戶體驗升級
大會亮點
1、國內最具前瞻性的銀行金融客戶體驗峰會
國內率先構建的專注于客戶體驗的平臺，兩天的高質量峰會包含國際前沿話題，創新理念和成功案例。邀請200+重量級與會嘉賓，100+金融機構與企業，50+戰略合作媒體，20+高端展臺展位，全方位構建金融圈中客戶體驗交流分享的高地。
2、來自多方的高規格參會嘉賓
峰會邀請銀行、金融機構、金融科技解決方案的決策者參會，發表專業見解，解讀行業熱點，助您更有效率的完成您的商業目標，促進項目合作達成，完善客戶體驗，與參會機構共同構建以客戶為中心的金融生態圈。
3、金融+科技，智能浪潮下的發展
疫情下金融機構與科技結合的商業新模式不斷突破，聚焦場景化定制到生態化布局的戰略轉變探討，回歸服務客戶提升體驗的初心。
4、多種參與形式
主題演講，多方圓桌論壇，頭腦風暴，茶歇會談，媒體專訪，一對一VIP貴賓室商務洽談，高端展臺，贊助席位，定制您的獨家參與方案，我們將為您最大程度的在會場挖掘商業價值，提升您的行業影響力。
誰會參加
1、參會機構
2、目標職位
往屆系列峰會發言人
往屆系列峰會贊助機構
頒獎典禮——金融服務創新與客戶體驗峰會
責任編輯：陳愛
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