隨著銀行業逐步進入“存量用戶競爭時代”，數字化運營成為手機銀行經營存量用戶的主要手段。近年來，成都銀行在“數字化、精細化、大零售”三大轉型戰略的指引下，不斷提升電子渠道數字化運營能力，努力打造線上客戶運營與產品營銷新陣地。截至2023年末，成都銀行手機銀行月活躍客戶數（MAU）達到110萬，線上渠道財富產品購買客戶規模較上年增長超20%，手機銀行客戶價值不斷提升，對零售業務發展賦能效果進一步顯現。

統一和完善的客戶數據資產是數字化運營的基礎。成都銀行在全行級大數據平臺和個人客戶集市建設的基礎上，通過采集電子渠道用戶行為數據，進一步豐富數據來源，實現了零售客戶多源數據的整合，為全方位客戶洞察、低門檻數據應用、閉環式營銷管理提供了有力支撐。

在數據應用方面，成都銀行在行內推出電子銀行自助多維數據分析模型、可視化監測看板、客戶標簽系統、行為分析系統，不斷完善數據應用工具箱，借由數據理清渠道發展與業務增長的協同邏輯，幫助運營人員實時掌握業務數據，自助開展即席查詢與多維數據分析，實現業務靈活用數，快速支撐運營決策，賦能數字化運營工作。

在數字化運營方面，成都銀行結合手機銀行客戶特征對客群進行精細劃分和差異化運營。該行面向重點客群推出支付、代發專項活動，提高客群手機銀行活躍度；對新客和喚醒客戶設計不同的習慣培養路徑，提升留存率；結合客戶的用戶畫像和行為特征建立流失預測模型，提早干預防流失。同時，該行通過對營銷數據的高效分析持續迭代優化活動方案，助力手機銀行月活連續12個月同比增長30%以上。

當前，各家銀行紛紛運用數字化運營手段，充分釋放數據價值，做大手機銀行月活客戶規模和交易規模，推動渠道運營的數智化決策和閉環化管理，提升線上運營對全行零售業務的價值貢獻。成都銀行將牢牢把握電子渠道運營新趨勢，持續提升數字化運營能力。

（來源：成都銀行）

責任編輯：王超