4月26日，長沙銀行發布2023年度報告。報告顯示，該行網絡銀行用戶數達1090萬戶，網絡渠道月均活躍用戶(MAU)達239萬戶，數字化經營活動開展1035場，觸達客戶728.91萬戶，打造40個精細化客群經營場景，“弗蘭社”平臺訪問量5112.45萬人次，新增用戶69.11萬戶。該行榮獲中國金融認證中心（CFCA）頒發的“2023數字金融金榜獎——最佳數字營銷獎”。

長沙銀行董事長趙小中在年報開篇的董事長致辭中表示，面對數字化的浪潮，長沙銀行需要的是“流水不爭先、爭的是滔滔不絕”的恒心和韌勁，讓“科技引領、數字驅動”的理念充分內化在業務轉型的實踐中。長沙銀行深化AI智能、大數據在經營全流程中的應用賦能，打造關鍵業務產品數字化全旅程，上線“滿天星”平臺，推出AI數字員工，豐富LBS地圖等工具，客戶觸達和促活能力不斷提升。網絡銀行客戶數突破千萬大關，快捷支付微信交易量蟬聯全國城商行第一，數字化經營活動開展超千場，觸達客戶超700萬戶，網點智能化轉型率達99.59%。

據報告披露，長沙銀行借助數字科技重塑業務流程、營銷方式、服務模式，深入推進數字化經營，該行在數智經營進階升級、生態銀行全面建設、科技賦能迸發活力等領域全面協同發展。

數智經營進階升級。該行從探索數字經營新模式進階為深化數智經營新體系，升級“e錢莊”主平臺數字經營全旅程，基于客戶洞察構建數字經營策略庫，搭建AI智能模型，實現App+智能外呼+微信+短信的組合式精準觸達，推進業技融合，深入業務場景建設，打造“滿天星”等數字化經營工具，支持中小客群精細化經營，搭建“智能化、自動化、個性化”的數智經營體系。截至報告期末，該行網絡銀行用戶數達1090萬戶，網絡渠道月均活躍用戶(MAU)達239萬戶，數字化經營活動開展1035場，觸達客戶728.91萬戶，打造40個精細化客群經營場景。

生態銀行全面建設。該行推進產業場景向深向實發展，對放心肉平臺、網絡貨運平臺進行產品能力更新迭代。建設基金贖回場景，鏈接基金公司實現雙方合作共贏，實現對公非銀金融合作的新突破。推進生活場景便捷高效，結合統一收單與積分商城，聯動“呼啦”與“弗蘭社”資源及渠道、產品及服務，聚焦吃喝玩樂美，打造最具湖南本地特色的生活指南。報告期內，“弗蘭社”平臺訪問量5112.45萬人次，新增用戶69.11萬戶。打通百姓養老、就醫、購房的政銀融合服務通道，推動辦理兩保繳費、個人稅務處理、公積金貸款等業務更為便捷高效。

科技賦能迸發活力。綠色運行效能方面，長沙銀行濱江數據中心被授予“國家綠色數據中心”榮譽稱號，是湖南省金融領域唯一的國家綠色數據中心。云平臺建設方面，構建“一云多芯”多元算力，持續推進系統分布式架構轉型，通過多點多活長行云數據中心建設，浮點計算能力年增長19.11%。管理體系建設方面，持續提升數據中心基礎設施運維管理體系，是湖南省首家獲得CQC8302體系認證的金融機構。業務連續性管理方面，核心業務系統交易量同比增長34.51%，全年未發生一起四級以上信息系統中斷事件。加強信息安全閉環管理，實現了“兩地三中心”的一體化、智能化網絡安全主動防御及協同運營。加強金融科技應用，創設“即刻觸發、一呼百應”的智能外呼新模式，智能外呼總量達2847.08萬次，替代6.59萬人工時，折合替代專職外呼人工938人。自主建設專有語言大模型引擎和圖像大模型引擎。

長沙銀行年報指出，隨著數字技術的跨越級發展，數字資產必將為新質生產力插上一雙“隱形翅膀”，對提升金融服務實體經濟質效有著強大的驅動作用。

年報中，長沙銀行對數字金融工作做出展望，該行將加速數字經營戰略布局，加速提升自主算力，構建集數字場景、智能風控、自動化營銷和決策為一體的綜合數字經營體系，為客戶提供全周期一站式的數字服務。未來三年，該行將初步建成全棧國產化大數據基礎平臺；提煉打造一批數字化經營標桿場景和“樣板間”，實現新增和存量業務線上化率100%，數字化模型策略對信貸資產業務的有效支撐率達100%，驅動客戶價值持續增長。

責任編輯：韓希宇