案例詳情

近日，中原銀行許昌分行接到一筆投訴，投訴人自稱借款人魏某，貸款逾期，要求協商還款，投訴無法聯系客戶經理。

在客戶經理接到投訴后，核對了投訴工單上投訴人的聯系方式，發現并非客戶魏某本人的電話號碼，客戶經理提高警惕，立即與借款人魏某電話聯系，表示業務過程中有任何訴求，可以隨時聯系，為什么說聯系不到？客戶當即表示自己沒有投訴，而是他的朋友介紹說有個中間人可以代理處理銀行債務問題，消除逾期債務?？蛻粑耗尘椭Ц督o中間人3000元費用，事成之后再支付剩余費用。

客戶經理意識到這可能是一起非法“代理維權”，遂向借款人魏某解釋：“魏先生您冷靜想一下，您欠銀行的錢未結清，反而把錢給一個不認識的人，您與銀行的債務問題法院已經判決，并且已經通知到您了，這個所謂的“中介”怎么去打破法院的判決，給您消除債務呢？現在有很多打著‘減免債務’、‘征信洗白’口號的人，騙取你們的信任，收取高額中介費用。您有正常訴求可以通過正常途徑反映問題，咱們可以隨時溝通，以后再處理一些事情時，一定不要輕易相信非法代理中介，保護好自己的資金安全?！?/p>

魏某聽了客戶經理的話后，恍然大悟，對客戶經理表示感謝。隨后，客戶經理又與投訴工單上的電話進行聯系，此人謊稱魏某，在客戶經理進一步追問被拆穿后，氣急敗壞，對客戶經理進行辱罵并掛斷電話。

案例分析

非法“代理維權”中介一般會通過網絡平臺、朋友等渠道聲稱可以幫助消費者成功維權，達到“消除債務”、“征信洗白”、“代理退?！钡饶康?，騙取消費者的信任，誘導消費者委托其“代理維權”，隨后向消費者索要身份證號、聯系方式、銀行卡賬號、個人身份信息等重要金融信息。

同時向消費者索要高額咨詢費、服務費、手續費等，等到消費者支付費用后，不法分子要么失聯，要么誘導消費者或者假借消費者名義采用極端方式拒絕還款等，給消費者的財產安全和個人信用造成傷害。

非法代理維權存在以下風險：

高額費用陷阱：非法代理公司收取高額咨詢費、手續費等，給消費者帶來經濟負擔。

信息泄露風險：消費者提供個人信息給代理中介，面臨信息泄露和被非法利用的潛在風險。

法律后果嚴重：因拒絕接聽銀行電話錯過最佳協商還款時間，導致個人信用受損或存在訴訟風險。

中原銀行溫馨提示

依法合理維權

消費者可以通過撥打金融機構官方客服電話或通過官方投訴渠道進行合法維權。另外，消費者也可以向相關監管部門反映問題，提出合理訴求。

保護個人信息

消費者在維權過程中，應當提高個人信息保護意識，妥善保管好個人信息，不輕易向他人泄露自己的身份信息和金融信息。

拒絕違法行為

消費者切記不要輕信非法“代理維權”中介的虛假承諾，堅決抵制非法”代理維權”行為，通過合法渠道維護個人權益。

責任編輯：方杰