作者單位：恒豐銀行南京分行
恒豐銀行南京分行坐落在南京久負盛名的金融街“長江路”上，濃郁的金融氛圍和快捷的金融節奏時刻伴隨著我們的日常。隨著互聯網金融逐漸融入我們的生活和工作，傳統的銀行模式漸漸發生著改變，尤其是在布滿銀行機構的金融街上，這種趨勢和變化越來越明顯。
在快節奏的金融街上，我行客戶的腳步卻不是那么匆匆，甚至有些蹣跚，這正是我們營業部客戶群體的一個特點——中老年客戶居多，尤其是理財客戶群體平均年齡在55歲以上。他們對互聯網金融的認知模糊，對新興的電子銀行服務望而卻步，依戀傳統銀行柜面面對面的服務方式，仿佛只有看得見的才能放心。這樣的客戶群體給我們推廣電子銀行業務帶來了一定的難度，可是營業部的大堂經理們就是這么一群迎難而上的團隊，他們始終利用網上銀行購買理財產品方便、快捷、免排隊等優勢，堅持不懈的向客戶宣傳，手把手的教客戶使用，終于讓老客戶打開思想的禁錮，成了我行電子銀行的忠實客戶。
還記得那是一個普通的清晨，一位端莊的中年女性客戶走進了我們營業部的大門，她是我們的忠實理財客戶，一直保持著在我部柜面購買理財的習慣。但是這次她要去日本長住一段時間，想來問問有沒有辦法不中斷她的理財計劃。聽了她的描述后，我們立即想到網上銀行正是最適合她的方式，但客戶似乎略有忌憚，表示自己不精通電腦，也許不能很好地使用。我部大堂經理了解了這種情況，在客戶辦理好網上銀行后，主動幫助客戶進行激活，一個步驟、一個步驟教會客戶網銀購買理財的流程，并且留下了私人電話，讓客戶有問題可以隨時聯絡。不管是工作時間還是休息時間，客戶只要有問題就向大堂經理求助，一通通長達幾十分鐘越洋電話解決了一個又一個問題，一句句耐心的解釋和教導撫平了客戶焦急的心情。就這樣，這位女士在一次次的咨詢中成了我行網上銀行的忠實用戶，通過互聯網金融，在大洋彼岸也享受著我行的優質理財服務。
這位客戶在回國后，特地到我部來感謝大堂經理的熱心服務與悉心指導，同時幫助我們進行電子銀行的宣傳，以自己不懂網銀到精通網銀的例子向周圍的客戶進行宣傳，帶動了大一批客戶成了網上銀行的忠實用戶，讓更多的客戶體驗到了我行網銀的便利與快捷。
我行手機銀行以其轉賬便利、7*24小時服務、實時到賬、免手續費等優勢迅速被客戶所接受。有一次營業終了后，客戶帶著現金來我行辦理柜面通還信用卡業務，當天恰好是最終還款日，所有的銀行都已經結束營業，客戶不能成功辦理非常焦急。安撫客戶的過程中，我們了解到客戶曾經開通過我行的手機銀行，便主動要求幫助客戶利用手機銀行實施還款。在員工的幫助下，客戶完成了手機銀行的操作，并接受到了對方銀行的到賬短信，一切問題迎刃而解?？蛻舢敿幢硎緯^續使用我行的手機銀行，足不出戶就能享受便利，真是太方便了。
在恒豐銀行南京分行營業部，這些使用網上銀行、手機銀行、微信服務的便捷案例還有太多太多，互聯網拉近了客戶與銀行間的距離，移動金融便利了客戶的日常業務辦理，在移動金融的大網中，我們與客戶共同攜手走進e時代。
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