2015年6月-9月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國近70家銀行發起“2015未來銀行”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　作者單位：山東昌樂農村商業銀行

　　一千人眼中有一千個哈姆雷特，一千人心中可能會有一千個未來銀行的模樣。

　　下一代網上銀行、移動銀行、虛擬銀行將創新的互聯網、移動互聯網技術全副武裝的銀行紛紛粉墨登場。

　　  C時代，互聯網、移動互聯網把客戶的生活呈現在銀行面前，銀行的服務幾乎可以無限地貼近客戶需求，銀行與客戶之間因而將產生前所未有的“高粘合性”，新科技已經牢牢地把銀行和客戶“綁定”在了一起。  

　　銀行，我們的生活不可缺少的一部分。同樣也是建設和諧社會，實現中國夢很重要的一部分。作為一名金融工作者，我夢想中的未來銀行應該是這樣的。

　　使用便捷

　　有一天，不用再去柜臺辦理業務，坐在電腦前甚至在移動設備上就可以辦理全部的金融業務?；蛟S這要借助更高端的科技手段，來實現視頻驗證、指紋驗證或者是視網膜驗證，但歸根結底是要實現的?；蛟S需要一批人或者制作一批淺顯易懂的教程，來教會大家尤其是老年人來使用新的金融工具，但這終究是要做的。

　　有一天，不需要再去閱讀大量的流程、復雜的產品，將同類的產品歸類整理，讓人一目了然，用更加簡單的實例來表達?；蛟S專業的人員認為是是耗費人員或者資源的，但這樣做真的是極好的，尤其是爭取一些對購買產品搖擺不定的邊緣客戶。

　　有一天，各家銀行以及互聯網企業，是一種合作而不是競爭關系。那個時候的銀行之間甚至是金融平臺之間可以實現資金互轉不受限制，不收費。

　　資金安全

　　有一天，網絡上不再聽到某某銀行客戶，突發賬戶丟失了多少存款，更多是某某客戶對優質的服務點贊。也許這樣需要投入更大的精力去關注安全保障，但這畢竟是銀行服務的基本。

　　服務周密

　　有一天，走進銀行就好比走進了書店或者咖啡館，讓人輕松愉悅?？蛻艚浝沓朔崭窭吓笥?，給您遞上一杯咖啡，一句簡單的噓寒問暖，讓不是VIP的您同樣倍增感動。

　　有一天，當您的賬戶資金有了許久沒有變動，會有人告知您最新的業務或產品；當您的賬戶長期處于微小額度的時候，會有人提醒您這張卡還可以使用，是否忘記密碼或者是否需要注銷。

　　有一天，銀行除了關心您的賬戶，也開始關心您的生活，您是否需要助學貸款、保險等等，也會有人及時與您聯絡并早已策劃好幾種方案供您選擇。

　　持續改進

　　有一天，為了更好的提供客戶服務。銀行開展除了數錢比賽以外的各種技能競賽，選取客戶進行評比。更加重視人才的挖掘與培養。過去，我們把客戶留在銀行，未來，我們努力把服務留在客戶身邊。

　　有一天，銀行取消了許多的營業網點，設置了更大更完善的旗艦服務中心。大多業務可以在網絡端自助完成，在旗艦服務中心，更像是一個俱樂部，客戶與業務人員在一起咨詢、溝通、交流；也可以是銀行組織的客戶網友見面會；也可以是一場沙龍；更可以是新產品的發布與培訓會。

　　現在的我們還需要更多的努力來牢牢跟緊時代的步伐，我夢想中的未來銀行，即將到來。

　　一萬年太久，只爭朝夕！

責任編輯：王超