金融界網站3月22日訊 由中國通信學會、金融科技創新聯盟、中國金融信息網聯合主辦的2019中國數字普惠金融大會今日在北京召開。廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍的演講題目是《智慧無界 普惠推動銀行移動金融服務模式升級》。

近年來移動互聯網和智能終端得以廣泛普及應用，銀行業紛紛發力移動金融，立足手機銀行開展線上化經營，將手機銀行打造為綜合金融產品銷售和生活服務平臺等工作目標。在此背景下，關鐵軍分享的案例主要是廣發的手機銀行應用數字化經營智能化普惠服務。

目前我行手機銀行客戶數將近3500萬，年復合增長率超過90％，這個指標多年來穩居同業前列。2018年手機銀行作為行內重大科技項目科技業務等各板塊全面推動，完成了從底層架構到承載服務的全面重構重建，奠定了我行新時期移動金融服務平臺的基礎，并通過自然語言交互應用實踐推動了銀行業移動金融服務模式升級，凸顯了當前智慧無界普惠的線上化經營服務理念。

第一點，科技引領智慧服務。廣發手機銀行依托先進的移動開發平臺實現秒級啟動、秒級響應，不斷增強技術落地能力和數字化經營能力，陸續實現了生物識別身份校驗、千人千面的產品實踐等系列創新，同時結合二維碼地理位置定位等也已有應用。一是動口不動手，通過業務流程融合創新，實現語言搜索、語言轉賬等聲控智能化服務，需要轉賬的客戶只需說出給某某轉多少錢等類似指令，手機銀行就能自動讀取并填寫收款人姓名和具體金額等信息。二是比你更懂你，根據用戶風險偏好、收入、AM等情況，識別需求，預判趨勢，精準響應，情景化個性化服務，實現了各類產品的個性化推薦。

第二點是多元協同的無界服務。一是引導無界，二是平臺無界。三是內外延展無界，四是線上線下連接無界，五是行內行外連接無界，我們還提供手機號注冊和開立二三類賬戶等服務形式，同時也有效提升了廣大客戶金融服務的可獲得性，屬于普惠的范疇。

第三點是客戶為先，普惠服務。廣發手機銀行一直聚焦服務泛化、深化和美化。一是泛化，即讓服務門檻更低，讓更多客戶享受金融服務的便利，廣發手機銀行去年推出的服務，讓任何一位有手機號和其他銀行卡的客戶都能在我行提供對應服務，大大提升金融服務的可獲得性。二是深化，讓客戶享受到更為多樣透徹的普惠體驗，首先是持續多年實施轉賬手續費全免，新突出的軟證書服務同樣免費；其次是增加保險、基金等專業學堂，圖文并茂地將深奧難懂的金融產品信息做普及傳播；三是美化，即讓客戶在享受服務的過程中獲得更好的感受和體驗，為客戶提供更個性化的應用選擇，讓銀行服務也變得好看、好用、好玩還好找，讓美的享受伴隨著服務的全程。

責任編輯：王超