2020年12月，哈爾濱銀行正式發布手機銀行4.0版本。為了更貼近“以客戶為中心”的服務理念，努力打造“有溫度、有情懷的銀行”，哈爾濱銀行運用大數據、生物識別、圖像識別等金融科技能力進行智慧化升級，重塑銀行業務流程，著力提升客戶體驗，提高金融服務效率。

哈爾濱銀行手機銀行4.0版本圍繞小微、惠農、對俄等特色品牌業務，細分潛在客戶、新客戶和存量客戶，采用個性化的客戶服務策略，針對社保、銀發、馬拉松等特色客群推出定制功能，培育客戶線上使用習慣，提升客戶價值貢獻；以中臺服務體系為依托，在業務中臺、數據中臺、運營中臺的支撐下，應用生物識別技術建立統一認證體系，實現客戶全渠道一體化經營。

一、以特色客群為核心，提供更有溫度的金融服務

在數字化趨勢的驅動下，哈爾濱銀行為客戶準備了更加貼心的“定制體驗”，不僅根據客群細分推出差異化的產品，還為客戶提供個性、定制的交互界面和服務。

1.圍繞哈爾濱銀行特色品牌業務，加強手機銀行客戶引導與場景構建

圍繞小微、惠農、對俄等特色品牌業務，手機銀行持續優化業務流程，降低客戶學習成本，提升特色業務線上獲客能力。打造手機銀行小微金融專區，推出線上經營貸款申請、抵押物評估、合同簽署、一鍵聯系客戶經理等功能，從獨立功能轉變為嵌入式場景，向客戶提供一站式的貸款服務；推出手機銀行全線上惠農貸款“農閃貸”，實現了“秒申、秒批、秒貸、秒還”，切實解決農民“借款難、到款慢、成本高”等問題；新增匯率查詢換算與外幣現鈔預約業務，線上與線下服務場景相結合，實現手機銀行一鍵在線預約辦理盧布現鈔提取業務。

2. 針對哈爾濱銀行特色客群推出個性化服務，培育客戶線上使用習慣

依托手機銀行社保專區建設,哈爾濱銀行實現了社?？腿旱呐烤€上化，通過手機銀行社保繳費場景，強化客戶與銀行的關聯，搶占電子社?？ㄏ葯C，將社?？蛻艮D化為手機銀行用戶并利用社保屬性營銷金融產品；面向銀發客群推出極簡版手機銀行，實現常用功能頁面重構，超大字體、易識別圖標、溫暖的用色，為老年客戶提供便捷易用的金融服務；在歷屆哈馬賽事期間哈爾濱銀行通過手機銀行持續開展線上邀請碼抽獎活動，通過此項活動促進了存量客戶增長，并進一步提升哈行品牌競爭力。

3.線上與線下金融服務相結合，客戶尊享專屬本地生活服務

此外，手機銀行4.0版本還支持哈爾濱銀行各地分行上線具有當地特色的“金融+生態”場景，根據客戶定位所在地推出個性化的專屬服務。構建手機銀行生活頻道，推出數千項繳費項目，覆蓋全國300余地級城市，上線便民醫療服務，將便民化場景與手機銀行相結合，做深做實惠民服務，同時為客戶提供公積金查詢與提取、積分商城、資訊專區、權益兌換、快遞寄送等服務，全面覆蓋用戶“衣食住行”等需求。

二、以中臺服務體系為依托，實現全渠道一體化經營

哈爾濱銀行以新版手機銀行渠道接入平臺為建設基礎，全面整合電子渠道，實現不同渠道的無縫切換和協同作業。提升手機銀行服務信用卡客戶的能力，引流三方支付客戶，加強與個人網銀的聯動，通過手機銀行掃一掃即可登錄個人網銀,同時客戶可在簽約后通過手機銀行進行企業賬戶查詢、銀企對賬、工資單查詢等功能，實現個人手機銀行與企業網銀的互動。消除渠道之間的壁壘，統一客戶信息，建立一體化經營體系，打造以客戶為中心的全渠道視圖。

1.統一線上渠道服務模式，構建平臺支撐新體系

哈行不斷豐富完善現有業務平臺功能，實現業務流程定制化服務，升級業務處理層構建跨渠道協同處理機制，通過業務中臺，不斷充實平臺功能，提升業務中臺的參數化管理能力;數據中臺通過對哈行電子渠道的交易行為進行動態分析，感知用戶需求，實現精準獲客和智能化推薦;運營中臺作為數據中臺的應用，實現多渠道統一的營銷活動配置、活動后分析和圖形化工作，達到“獲客、引流、提高產品曝光率、促活、留客”等營銷目的。

2.應用生物識別技術，打造移動金融新體驗

手機銀行4.0版本應用生物識別技術打通線上注冊通道，實現開戶環節“去柜面化”；推出指紋、聲紋、人臉等生物識別技術及短信護甲、數字證書、藍牙盾等認證工具，認證工具數量位居國內城商行前列，通過安全認證組合，即可完成百萬級別動賬的認證服務，提升手機銀行的安全性和便捷性；最新推出的聲紋識別技術具有準確率高、速度快、占用資源小、安全性高、防錄音等特點，峰值處理能力可以達到1000筆每秒。

哈爾濱銀行手機銀行4.0版本采用全新的客戶視角對銀行服務進行重構，在業務流程再造和用戶體驗升級方面發力，以更高效的流程助力更智慧的業務決策，為客戶提供更智能、更開放、更安全的綜合金融服務。目前，哈爾濱銀行線上渠道業務替代率超九成，其中手機銀行業務替代率超六成，已成哈行主要對客服務渠道之一，為推進數字化普惠金融發展，有效服務實體經濟增添新動力。下一步，手機銀行將持續優化升級，圍繞場景構建和遠程銀行探索，進一步提升手機銀行客戶服務能力，提高金融服務效率。

責任編輯：方杰